汽车销售与售后服务培训.pptxVIP

汇报人：文小库

2023-12-23

汽车销售与售后服务培训

汽车销售培训

售后服务培训

销售与售后服务结合培训

销售与售后服务人员素质培训

案例分析与实践操作

汽车销售培训

具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达产品信息，并理解客户需求。

有效沟通

谈判技巧

客户关系管理

掌握有效的谈判技巧，能够促成交易，同时维护客户利益和公司利益。

建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

03

02

01

熟悉公司销售的汽车品牌、型号、性能、价格等，能够为客户提供专业的咨询和推荐。

汽车品牌与型号

了解汽车的基本原理、技术特点、使用和维护等方面的知识，以便更好地解答客户疑问。

汽车技术知识

建立完善的客户信息档案，记录客户需求、购车意向、联系方式等，以便更好地跟进和联系客户。

客户信息管理

定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务质量和产品性能。

客户满意度调查

定期回访客户，了解车辆使用情况，提供必要的关怀和帮助，提高客户忠诚度。

客户回访与关怀

售后服务培训

了解客户需求，提供个性化的服务方案。

客户需求分析

定期对服务质量进行评估，持续改进服务水平。

服务质量监控

定期回访客户，了解服务满意度，提供必要的关怀与支持。

客户回访与关怀

退换货申请

指导客户完成退换货申请流程，提供必要的协助。

退换货政策

明确退换货政策，确保客户了解相关权益。

退换货审核

对退换货申请进行审核，确保符合政策要求。

销售与售后服务结合培训

了解客户的购车需求、预算和期望，分析客户的需求特点，为后续销售策略提供依据。

将客户的需求转化为具体的车型、配置和价格方案，提供符合客户需求的产品推荐。

需求转化

客户需求分析

交叉销售

在销售过程中，向客户推荐与汽车相关的其他产品和服务，如保险、保养套餐等，提高客户购买附加产品的比例。

增值服务

提供个性化的增值服务，如定制改装、车载智能设备安装等，满足客户个性化需求，提升客户满意度。

回访制度建立

建立完善的客户回访制度，定期对购车客户进行回访，了解客户使用情况和对服务的满意度。

跟踪服务

对客户在使用过程中遇到的问题进行及时响应和处理，提供专业的技术支持和解决方案，确保客户满意度和忠诚度。

销售与售后服务人员素质培训

保持友好、热情、耐心的服务态度，对客户的需求和问题给予及时回应和解决。

服务态度

具备良好的职业素养，遵守职业道德和规范，保持诚信和公正。

职业素养

能够与团队成员有效协作，共同完成工作任务和目标。

团队协作

具备一定的领导力，能够带领团队、指导和评估团队成员的工作表现。

领导力

案例分析与实践操作

成功销售案例

挑选具有代表性的成功销售案例，如高价成交、客户满意度高等，进行详细分析和讲解。

成功要素总结

总结成功案例中的关键要素，如客户需求把握、产品特性介绍、谈判技巧等，以供学员学习和借鉴。

VS

选取一些成功的售后服务案例，如客户满意度高、维修保养业务拓展等。

服务质量提升策略

分析这些成功案例中服务质量提升的关键策略，如服务流程优化、员工培训等。

售后服务案例

设计各种销售和售后服务场景，如客户异议处理、价格谈判、维修保养服务等。

让学员分组进行角色扮演，模拟真实场景进行实践操作，提高学员的实际操作能力和应变能力。

模拟场景设置

学员实践操作

感谢观看

THANKS