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网络约车服务乘客安全责任书

合同编号：__________

甲方（网约车平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（乘客）：

姓名：__________

身份证号码：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、总则

1.1目的与依据

为了保障网络约车服务的安全、规范和有序进行，维护乘客的合法权益，根据相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，签订本《网络约车服务乘客安全责任书》（以下简称“本责任书”）。

1.2适用范围

本责任书适用于甲方提供的网络约车服务以及乙方作为乘客使用该服务的全过程。

1.3定义与解释

（1）“网络约车服务”：指甲方通过互联网技术整合车辆资源，为乙方提供的预约出租汽车服务。

（2）“司机”：指通过甲方平台接受乙方预约并为其提供运输服务的驾驶员。

（3）“车辆”：指司机用于提供网络约车服务的机动车。

二、服务内容与要求

2.1网约车平台服务内容

甲方应通过其网络平台为乙方提供以下服务：

（1）信息发布：发布车辆、司机及行程相关信息，保证信息的真实、准确、完整。

（2）订单匹配：根据乙方的需求，为其匹配合适的车辆和司机。

（3）行程监控：对行程进行实时监控，保证行程安全、顺利进行。

（4）客户服务：及时处理乙方的咨询、投诉和建议，提供优质的客户服务。

2.2司机服务要求

司机应遵守以下服务要求：

（1）具备合法的驾驶资格和从业资格，熟悉当地交通路线。

（2）保持车辆整洁、卫生，保证车辆设备完好。

（3）遵守交通规则，文明驾驶，保证乘客的乘车安全。

（4）热情、礼貌地对待乘客，尊重乘客的意愿和需求。

2.3车辆要求

提供服务的车辆应符合以下要求：

（1）车辆具备合法的行驶证、保险凭证等相关证件。

（2）车辆功能良好，定期进行维护和保养。

（3）车辆配备必要的安全设备，如安全带、灭火器等。

三、乘客权利与义务

3.1乘客权利

（1）乙方有权要求甲方提供安全、优质的网络约车服务。

（2）乙方有权了解车辆和司机的相关信息。

（3）乙方有权对服务质量进行评价和投诉。

3.2乘客义务

（1）乙方应如实提供乘车信息，包括出发地、目的地、乘车人数等。

（2）乙方应遵守交通规则，不得干扰司机正常驾驶。

（3）乙方应按时支付乘车费用。

（4）乙方应爱护车辆内的设施和设备，不得损坏。

四、安全保障措施

4.1平台安全保障措施

甲方应采取以下安全保障措施：

（1）对司机和车辆进行严格的审核和管理，保证其符合相关标准和要求。

（2）建立健全的安全管理制度，加强对行程的监控和管理。

（3）为车辆和乘客购买相应的保险，保障双方的合法权益。

（4）定期对司机进行安全培训和教育，提高其安全意识和服务水平。

4.2司机安全责任

司机应承担以下安全责任：

（1）严格遵守交通规则，保证行车安全。

（2）保持良好的驾驶状态，不得疲劳驾驶、酒后驾驶或带病驾驶。

（3）在行程中，密切关注乘客的安全状况，如发觉异常情况，应及时采取措施。

4.3乘客安全注意事项

乙方应注意以下安全事项：

（1）系好安全带，不得在车辆行驶过程中随意走动或干扰司机驾驶。

（2）不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品乘车。

（3）如发觉车辆或司机存在安全隐患，应及时告知甲方。

五、行程管理

5.1行程安排

（1）甲方应根据乙方的预约需求，合理安排车辆和司机。

（2）司机应按照约定的时间和地点到达出发地，接载乙方。

（3）如因特殊情况需要变更行程安排，甲方应提前通知乙方，并征得乙方的同意。

5.2行程变更与取消

（1）乙方如需变更行程，应提前通知甲方，并按照甲方的规定办理相关手续。

（2）如乙方在行程开始前取消订单，应根据甲方的规定承担相应的费用。

（3）如因不可抗力等原因导致行程无法正常进行，甲乙双方应协商解决。

5.3特殊情况处理

（1）如在行程中遇到交通、车辆故障等特殊情况，司机应及时采取措施，并通知甲方和相关部门。

（2）甲方应协助司机和乙方处理相关事宜，保证乘客的安全和权益得到保障。

（3）如因特殊情况导致行程延误或取消，甲方应根据实际情况为乙方提供相应的解决方案。

六、费用与支付

6.1费用标准与计算方式

（1）乘车费用根据甲方平台公布的收费标准计算，包括起步价、里程费、时间费等。

（2）如遇特殊情况，如夜间行驶、节假日出行等，费用可能会有所调整，甲方应提前告知乙方。

（3）乙方对费用有异议的，有权要求甲方进行解释和说明。

6.2支付方式

乙方可以选择以下支付方式：

（1）在线支付：通过甲方平台提供的支付渠道进行支付。

（2）现金支付：在行程结束后，按照甲方平台显示的费用金额向司机支付现金。

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