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IT支持及维护IT综合服务平台构建

TOC\o1-2\h\u24386第一章IT支持及维护概述 3

73011.1IT支持及维护的定义 3

323311.2IT支持及维护的重要性 3

101701.3IT支持及维护的发展趋势 3

11485第二章服务体系建设 4

41132.1服务体系的架构设计 4

270862.1.1总体架构 4

2522.1.2关键组件 4

7542.2服务体系的优化策略 5

185612.2.1流程优化 5

285922.2.2人员优化 5

174042.2.3技术优化 5

54422.3服务体系的评估与改进 5

296652.3.1评估指标 5

271072.3.2评估方法 5

303862.3.3改进措施 6

22134第三章硬件支持与维护 6

277823.1硬件设备的选择与配置 6

292983.1.1设备选型 6

40443.1.2设备配置 6

215203.2硬件设备的故障诊断与修复 6

300083.2.1故障诊断 7

161483.2.2故障修复 7

133023.3硬件设备的日常维护 7

37463.3.1环境维护 7

1513.3.2硬件检查 7

232973.3.3系统监控 7

226173.3.4数据备份 7

8765第四章软件支持与维护 7

19754.1软件系统的选择与部署 7

130604.2软件系统的升级与更新 8

282574.3软件系统的故障排查与修复 9

21293第五章网络支持与维护 9

133265.1网络架构的设计与优化 9

101935.2网络安全的防护策略 10

319405.3网络故障的定位与排除 10

21219第六章数据备份与恢复 10

247206.1数据备份的策略与实施 10

68106.1.1数据备份概述 10

188806.1.2数据备份策略 11

207876.1.3数据备份实施 11

138486.2数据恢复的技术与方法 11

102056.2.1数据恢复概述 11

313966.2.2数据恢复技术 11

117126.2.3数据恢复方法 12

263786.3数据备份与恢复的自动化 12

11526.3.1自动化备份与恢复概述 12

196016.3.2自动化备份策略 12

239886.3.3自动化恢复策略 12

20022第七章IT服务外包管理 12

125757.1外包合作伙伴的选择 13

190747.1.1选择原则 13

229647.1.2选择流程 13

299527.2外包合同的管理与执行 13

306297.2.1合同签订 13

93547.2.2合同执行 13

102597.3外包服务的质量控制与评估 14

175987.3.1质量控制措施 14

263937.3.2质量评估方法 14

3165第八章信息安全与风险管理 14

223418.1信息安全体系的构建 14

264668.1.1制定信息安全政策 14

168278.1.2设立信息安全组织 14

151228.1.3制定信息安全管理制度 14

318958.1.4技术防护措施 14

70018.1.5信息安全培训与宣传 15

44328.2信息安全风险的识别与评估 15

10638.2.1风险识别 15

28468.2.2风险评估 15

324358.3信息安全事件的应对与处理 15

219468.3.1应急预案制定 15

65988.3.2事件监测与报告 15

58698.3.3事件处置与恢复 16

5507第九章IT支持及维护团队建设 16

4599.1团队组织结构与职责分配 16

261829.1.1团队组织结构 16

226679.1.2职责分配 17

39779.2团队技能培训与提升 17

149399.2.1培训内容 17

79259.2.2培训方式 17

11899.2.3培训效果评估 17

43669.3团队绩效评估与激励 17

29689.3.1绩效评估体系 18

297179.3