家电行业电器安装维修协议.docVIP

家电行业电器安装维修协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（服务方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范家电行业中电器安装维修服务的相关事宜，保证甲方能够获得高质量的电器安装维修服务，同时明确乙方的服务责任和义务。

2.协议目的

本协议的目的是为了建立甲乙双方在电器安装维修服务方面的合作关系，保障双方的合法权益，提高服务质量和客户满意度。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电器”指各类家用电器，包括但不限于电视机、冰箱、空调、洗衣机等。

（2）“安装服务”指将电器按照产品说明书和相关标准进行安装、调试的服务。

（3）“维修服务”指对出现故障的电器进行检查、诊断、修理的服务。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便参考，不影响协议条款的解释和理解。

（2）如本协议的条款存在歧义，应按照协议的目的、上下文和相关行业惯例进行解释。

三、服务内容

1.电器安装服务范围

（1）乙方应按照甲方的要求和电器产品说明书，为甲方提供各类电器的安装服务，包括但不限于室内外机组的安装、管道连接、电路布线等。

（2）乙方应保证安装后的电器能够正常运行，并符合相关安全标准和规范。

2.电器维修服务范围

（1）乙方应负责对甲方电器出现的各类故障进行维修，包括但不限于硬件故障、软件故障、电路故障等。

（2）乙方应在接到甲方维修请求后，及时安排技术人员进行上门维修服务。

四、服务要求

1.安装维修标准

（1）乙方应按照国家和行业相关标准以及电器产品制造商的要求进行安装和维修服务，保证服务质量。

（2）在安装和维修过程中，乙方应使用符合标准的工具和材料，保证安装和维修的安全性和可靠性。

2.服务响应时间

（1）乙方应在接到甲方安装或维修服务请求后的[具体时间]小时内做出响应，并与甲方约定上门服务时间。

（2）对于紧急情况，乙方应在接到甲方通知后的[更短的具体时间]小时内到达现场进行处理。

3.服务人员资质

（1）乙方的安装维修人员应具备相关的专业知识和技能，持有国家相关部门颁发的从业资格证书。

（2）乙方应定期对安装维修人员进行培训和考核，提高其业务水平和服务质量。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供电器安装维修服务。

（2）甲方应向乙方提供安装维修所需的必要信息和条件，如电器型号、安装位置、故障描述等。

（3）甲方应按照本协议的约定及时支付服务费用。

2.乙方权利与义务

（1）乙方有权根据本协议的约定向甲方收取服务费用。

（2）乙方应按照本协议的约定按时、按质、按量地为甲方提供电器安装维修服务。

（3）乙方应遵守甲方的现场管理规定，文明施工，保证施工过程中不损坏甲方的其他物品和设施。

六、价格与费用

1.收费标准

（1）电器安装服务费用根据电器的类型、规格、安装难度等因素确定，具体收费标准见附件一。

（2）电器维修服务费用根据电器的故障类型、维修难度、所需材料等因素确定，具体收费标准见附件二。

2.费用结算方式

（1）甲方应在乙方完成安装或维修服务后的[具体时间]日内进行验收，验收合格后，甲方应在[具体时间]日内支付相应的服务费用。

（2）甲方可以选择以下付款方式：[列出具体的付款方式，如现金、支票、转账等]。

3.发票开具

乙方应在收到甲方支付的服务费用后，及时为甲方开具正规的发票。

七、质量保证与售后服务

1.质量保证期限

（1）乙方对电器安装服务提供[具体时长]的质量保证期，在质量保证期内，如因安装质量问题导致电器无法正常使用，乙方应免费进行维修或重新安装。

（2）乙方对电器维修服务提供[具体时长]的质量保证期，在质量保证期内，如同一故障再次出现，乙方应免费进行维修。

2.售后服务内容

（1）在质量保证期内，乙方应定期对甲方的电器进行回访，了解电器的使用情况，及时解决可能出现的问题。

（2）乙方应设立售后服务，为甲方提供24小时的咨询和技术支持服务。

3.客户投诉处理

（1）甲方如对乙方的服务质量不满意，有权向乙方提出投诉，乙方应在接到投诉后的[具体时间]小时内做出回应，并及时采取措施解决问题。

（2）乙方应建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行记录、分析和总结，不断改进服务质量。

八、保险与责任

1.乙方保险责任

乙方应为其安装维修人员购买足额的意外伤害保险和第三者责任险，以保障在服务过程中可能发生的人身伤害和财产损失。

2.责任限制与豁免

（1）除因乙方故意或重大过失导致的损失外，乙方对甲方的损失赔偿责任以本协议约定的服务费用为限。

（2）因不可抗力、行为等不可预见、不可避免的原因导致的服