医院收款员年终工作总结范文1500字.docxVIP

PAGE

1-

医院收款员年终工作总结范文1500字

一、工作回顾与总结

（1）回顾过去的一年，作为医院收款员，我始终坚守岗位，认真履行职责。全年共处理各类收费业务约3.5万笔，同比增长15%。在收费过程中，严格执行收费标准，确保收费的准确性，有效避免了错收、漏收等问题。例如，在疫情防控期间，为了确保患者及家属的安全，我们实行了无接触式收费，通过移动支付、自助机等方式完成收费，极大地提高了收费效率，同时减少了人员接触，保障了大家的安全。

（2）在日常工作中，我始终秉持着服务至上的原则，积极为患者提供优质的服务。为了提升服务质量，我主动学习相关政策法规，提高自己的业务水平。例如，对于一些特殊患者群体，如老年人和儿童，我主动提供帮助，耐心解答他们的疑问，确保他们能够顺利完成缴费。此外，我还积极参与医院组织的业务培训，不断提升自己的专业技能，以便更好地服务于患者。

（3）在过去的一年里，我还积极参与医院组织的各项活动，如健康知识讲座、患者满意度调查等，为提高患者满意度贡献自己的力量。在健康知识讲座中，我协助医生向患者普及医保政策、健康知识等内容，增强了患者的健康意识。在患者满意度调查中，我认真收集患者意见和建议，及时反馈给相关部门，促进了医院服务质量的持续改进。通过这些活动，我深刻体会到，作为一名收款员，不仅要有专业的业务能力，还要具备良好的沟通和服务意识。

二、工作亮点与成效

（1）在过去的一年中，我所在的收款窗口在患者满意度调查中连续三次获得满分评价，这得益于我们团队在提升服务效率和质量方面的不懈努力。通过优化收费流程，我们实现了平均每笔业务处理时间缩短至2分钟，相比往年降低了20%。例如，在推行自助缴费机后，患者可以快速完成缴费，节省了排队等待的时间。此外，我们还建立了快速处理特殊情况的机制，如对于行动不便的患者，我们提供上门服务，确保每一位患者都能得到及时、周到的服务。

（2）在财务管理方面，我通过精细化管理，确保了收费数据的准确性和完整性。全年收费金额达到了1.2亿元，准确率达到了99.8%，高出行业标准0.2个百分点。这一成绩的取得，得益于我们严格执行的收费核对制度。例如，在每月的收费数据核对工作中，我带领团队对每一笔收费进行了仔细核对，确保没有遗漏或错误。

（3）在应对突发事件方面，我展现了出色的应变能力。今年5月，医院突发一起大规模患者就诊高峰，我迅速组织收款团队调整工作安排，增设收费窗口，并引入临时工作人员，确保了收费工作的高效运转。在此期间，我们共处理了超过5000笔收费业务，没有出现任何延误或差错。这一事件的处理，得到了院领导和患者的一致好评，展现了收款团队的专业素养和团队协作精神。

三、存在的问题与改进措施

（1）在工作中，我发现部分患者对于收费政策和流程存在误解，导致收费过程中出现不必要的纠纷。为解决这一问题，我计划加强患者教育，通过发放宣传资料、设立咨询台等方式，提高患者对医保政策和医院收费流程的了解。同时，我将与医院宣传部门合作，定期举办收费政策讲座，确保患者能够准确理解并遵守相关规定。

（2）在信息技术应用方面，虽然自助缴费机等设备的应用提高了收费效率，但仍有部分患者习惯于传统现金支付，导致窗口排队现象依然存在。为改善这一状况，我计划推广无现金支付方式，如移动支付、银行卡支付等，并在显著位置设置指引标识，引导患者使用自助设备。此外，我还会定期检查和维护自助设备，确保其正常运行。

（3）在个人能力提升方面，我认识到自己在应对复杂情况时的处理能力仍有待提高。为此，我将制定个人学习计划，通过参加专业培训、阅读相关书籍等方式，不断充实自己的业务知识和技能。同时，我还将积极参与医院组织的交流活动，与其他部门的同事交流工作经验，共同提高工作效率和服务质量。