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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

专业设备售后支持服务协议(2024版)版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1设备维护

1.1.1定期检查

1.1.2故障排除

1.1.3硬件更换

1.1.4软件更新

1.2技术支持

1.2.1在线支持

1.2.2远程诊断

1.2.3现场支持

1.2.4培训服务

2.服务期限

2.1保修期限

2.1.1设备保修期

2.1.2消耗品保修期

2.2服务期限延长

2.2.1延长选项

2.2.2延长费用

2.2.3延长申请流程

3.服务响应时间

3.1故障响应时间

3.1.1紧急故障响应

3.1.2一般故障响应

3.2技术支持响应时间

3.2.1在线支持响应时间

3.2.2远程诊断响应时间

3.2.3现场支持响应时间

4.服务费用

4.1保修期内费用

4.1.1维护费用

4.1.2技术支持费用

4.2保修期外费用

4.2.1维护费用

4.2.2技术支持费用

4.3额外服务费用

4.3.1额外服务内容

4.3.2额外服务费用计算

4.3.3额外服务费用支付方式

5.服务地点

5.1设备所在地

5.2服务范围

5.3服务地点变更

6.双方责任

6.1卖方责任

6.1.1设备质量保证

6.1.2服务timely提供

6.2买方责任

6.2.1设备正常使用

6.2.2配合服务流程

7.违约责任

7.1卖方违约

7.1.1服务未按时提供

7.1.2服务质量不符合约定

7.2买方违约

7.2.1未支付服务费用

7.2.2未配合服务流程

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律途径

9.合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.保密条款

10.1保密信息范围

10.2保密信息使用限制

10.3保密信息泄露后果

11.知识产权保护

11.1设备知识产权

11.2服务知识产权

11.3侵权责任

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3通知有效期限

13.法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决

14.其他条款

14.1合同的附件

14.2合同的修订历史

14.3合同的最终解释权

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1设备维护

1.1.1卖方应按照合同约定的时间周期，对买方所购买的设备进行定期检查，以确保设备的正常运行。

1.1.2当设备出现故障时，卖方应提供故障排除服务，并在必要时提供备机支持，以减少买方的业务中断时间。

1.1.3对于设备中出现的硬件故障，卖方应负责提供更换服务。

1.1.4卖方应定期提供软件更新服务，以保证设备软件版本的先进性和兼容性。

第二条技术支持

2.1卖方应通过在线支持平台，为买方提供7×24小时的在线技术支持服务。

2.2卖方应通过远程诊断工具，对买方设备的问题进行远程诊断，并提供相应的解决方案。

2.3当在线支持和远程诊断无法解决问题时，卖方应提供现场支持服务。

2.4卖方应提供买方员工的技术培训服务，以提高买方员工对设备的操作熟练度。

第三条服务期限

3.1保修期限

3.1.1设备保修期为合同签署之日起三年。

3.1.2消耗品保修期为合同签署之日起一年。

3.2买方可以在保修期届满前，向卖方提出延长服务期限的申请。

3.2.1延长选项包括延长保修期限和延长技术支持服务期限。

3.2.2延长费用根据延长服务期限的长度和服务内容进行计算。

3.2.3买方应在延长服务期限前一个月内向卖方提出延长申请，并按照卖方提供的延长费用支付方式支付相应费用。

第四条服务响应时间

4.1故障响应时间

4.1.1对于紧急故障，卖方应在接到买方通知后的4小时内提供故障排除服务。

4.1.2对于一般故障，卖方应在接到买方通知后的24小时内提供故障排除服务。

4.2技术支持响应时间

4.2.1对于在线支持请求，卖方应在接到请求后的1小时内响应。

4.2.2对于远程诊断请求，卖方应在接到请求后的4小时内提供远程诊断服务。

4.2.3对于现场支持请求，卖方应在接到请求后的72小时内提供现场支持服务。

第五条服务费用

5.1保修期内费用

5.1.1维护费用为每年人民币万元。

5.1.2技术支持费用为每年人民币万元。

5.2保修期外费用

5.2.1维护费用为每次维修人民币万元。

5.