CRM案例学习课件.pptxVIP

哇哈哈集团CRM案例分析;一.饮料行业CRM应用的四个层次

二.哇哈哈集团简介

三.实施客户关系管理的利润空间

四.哇哈哈集团CRM战略实施背景

五.哇哈哈集团CRM战略及其实施战略

六.哇哈哈集团CRM沟通渠道

七.结论;一.饮料行业CRM应用的四个层次;二.哇哈哈公司简介;公司概况;公司荣誉;公司创始人;公司现在经营状况;企业文化;;四.哇哈哈集团CRM战略实施背景;1.中国饮料消费市场结构变化;2.中国饮料市场竞争加剧;五哇哈哈集团CRM战略及其实施战略;哇哈哈集团CRM目标;1、哇哈哈集团的客户关系管理策略;零售商：

1.合作店牌，有效提升并巩固客情关系。

2.售点自动化，为零售商降低成本。

3.提供冷饮设备，提高零售商的销售量。;经销商：

1.采取价格优惠、折扣，给经销商以成本优势。

2.赊销支持，解决经销商资金短缺问题，1.5倍原则，帮助经销商杜绝断货。

3.免费旅游，提高客户满意度。

4.VCD奖励，影响客户认同感。;;3、哇哈哈集团的客户关系管理缺点？;哇哈哈集团实施战略;（三）重新划分和定义客户;（四）重新定义客户服务;（五）实施原则或注意事项;六.哇哈哈集团CRM沟通渠道;七.总结;哇哈哈集团的客户关系管理建议;?研习会/讨论会：所有部门领导都将首先参加为期一周的CRM学习，通常由外部咨询公司度身定做，目的是要他们掌握必要的CRM知识。其后他们必须对自己部门内部的员工进行相应的培训。

?变革管理从内部员工的角度来说，一旦工作量、工作职位、工作分配或工作职能发生改变，阻力就会出现；从客户的角度来说，延长服务时间和设立专线热线是必不可少的工具

?直属人员指导直属监管人员必须给予适当的指导以增强他们的技能，提供以客户为导向的服务。

?下放必要权利在CRM项目实施中经常出现的失败之处是缺乏授权。没有得到授权的员工常常会发现自己很难为客户提供令其满意的服务，以至于客户觉得企业只知道一味恪守规章制度而不能成为一个友善的服务提供商

?报酬与绩效指标联系起来，管理层的支持;对于哇哈哈集团来讲，实施CRM是一种势在必行对于整个饮料行业来讲，更???一种大势所

趋。在可预计的未来，饮料业的竞争将会由

市场竞争转化为售后服务的竞争，继而

可能会引发一场变革--客户关怀。;谢谢观赏;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Saturday,July18,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:34:0500:34:0500:347/18/202012:34:05AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2000:34:0500:34Jul-2018-Jul-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:34:0500:34:0500:34Saturday,July18,2020

13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2000:34:0500:34:05July18,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。18七月202012:34:05上午00:34:057月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。七月2012:34上午7月-2000:34July18,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/180:34:0500:34:0518July2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:34:05上午12:34上午00:34:057月-20