《组织公民行为》课件.ppt

*******************《组织公民行为》主题概述组织公民行为(OCB)是指员工超出其工作职责范畴的行为，为组织带来额外贡献。这些行为通常没有直接的回报，但对组织的顺利运行和整体绩效至关重要。什么是组织公民行为？超越岗位职责组织公民行为是指员工自愿且超出其正式工作职责的行为，对组织的成功至关重要。利他主义例如，帮助同事、支持团队项目、积极参与组织活动，即使这些行为未被要求或奖励。贡献性组织公民行为可以提升工作效率、促进团队合作、增强组织凝聚力，为组织发展带来积极影响。组织公民行为的特点1自愿性组织公民行为源于员工自愿，不受任何强制性规定或规则约束。2非正式性组织公民行为通常不属于员工的正式工作职责，而是出于个人意愿和价值观。3利他性组织公民行为体现员工对组织的奉献精神，旨在为组织创造额外价值。4广泛性组织公民行为涵盖各种行为，包括帮助同事、维护组织声誉、积极参与等。组织公民行为的重要性提升团队凝聚力组织公民行为可以增强团队成员之间的信任和合作，营造积极的团队氛围。员工之间相互支持和帮助，可以提高团队整体效率和绩效。提高组织效率组织公民行为可以减轻管理者的工作负担，使他们能够更专注于战略性任务。员工自觉地承担额外职责，可以提高组织整体效率和工作质量。影响组织公民行为的因素团队精神团队成员之间相互支持，共同完成目标，提高团队凝聚力。领导风格领导者的激励机制、行为规范等都影响着员工的积极性。组织文化企业的价值观、文化氛围会影响员工的行为方式。工作满意度员工对工作内容、工作环境的满意度影响着他们的工作积极性。领导者如何培养组织公民行为1树立榜样领导者行为影响员工行为。2价值观引导强调团队合作与贡献的重要性。3激励与认可对组织公民行为进行奖励和表彰。4营造积极氛围培养包容、信任和支持的工作环境。领导者是组织文化的塑造者，他们可以通过自身的言行举止，为员工树立榜样，并传递组织价值观，激励和认可组织公民行为，从而营造积极的工作氛围，为组织公民行为的培养创造良好的土壤。正式角色与组织公民行为的关系正式角色是员工在组织中承担的特定职责，定义了其应履行的任务和义务。组织公民行为则超出正式角色要求，是指员工自愿为组织做出额外贡献的行为，并为组织带来积极影响。组织公民行为与正式角色之间存在紧密关系，但并非完全重叠。正式角色强调员工完成规定任务，而组织公民行为则鼓励员工超越职责，主动为组织做出贡献。两者互相补充，共同促使组织高效运作和持续发展。组织公民行为的维度助人行为乐于帮助同事，积极主动完成工作任务之外的事情。团队合作积极参与团队活动，为团队目标做出贡献。礼貌行为尊重他人，积极主动地与同事沟通，建立良好的人际关系。尽职尽责认真负责，积极主动地承担责任，努力完成工作任务。组织公民行为的行为表现帮助同事主动帮助同事解决工作难题，提供专业建议，分享经验。积极参与积极参与团队会议，提出建设性意见，为团队发展贡献力量。主动承担主动承担超出职责范围的工作，为公司发展做出贡献。维护形象维护公司形象，在公众场合积极宣传公司，树立良好的企业形象。组织公民行为的测评指标组织公民行为的测评指标主要分为两类：行为指标和态度指标。行为指标主要关注员工的行为表现，例如帮助同事、维护公司利益、遵守公司制度等。态度指标主要关注员工的态度和价值观，例如对公司的认同感、归属感、忠诚度等。行为指标态度指标常见的测评指标包括：工作满意度、组织承诺、工作投入、团队合作、帮助行为、维护公司利益等。组织公民行为与工作绩效的关系积极影响消极影响提升团队合作降低工作效率提高工作满意度增加工作压力增强组织凝聚力降低组织绩效组织公民行为对工作绩效的影响既有积极方面，也有消极方面。积极方面在于它能促进团队合作、提高工作满意度、增强组织凝聚力等，从而提升工作绩效。消极方面在于它可能降低工作效率、增加工作压力、降低组织绩效等。组织公民行为与组织承诺的关系组织承诺是指员工对组织的认同感和归属感，以及他们愿意为组织做出贡献的意愿。组织公民行为可以提升员工的组织承诺，加强员工与组织之间的联系，促进员工积极主动地为组织发展贡献力量。组织公民行为可以增强员工对组织的信任，提高员工对组织的忠诚度，使员工更加愿意为组织付出努力，并对组织充满归属感。同时，组织公民行为也能提升员工对组织价值观的认同，使员工更加积极地参与到组织的目标达成过程中。组织公民行为与组织创新的关系组织公民行为能够促进组织创新，员工对组织的额外贡献可以带来新的想法和解决方案。员工的积极主动性和利他行为可以激发团队协