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医院服务流程;目录;01;挂号方式及注意事项;接待人员包括导诊、分诊护士和挂号员等，需具备良好的沟通能力和服务意识。;医院在挂号时收集患者基本信息，并在就诊过程中不断完善病历资料。;预约制度及实施情况;02;询问病史;治疗方案制定;手术或特殊治疗安排及准备;康复指导;03;药品采购;药师应当对医师开具的处方进行审核，确认药品名称、规格、剂量、用法、用量等信息准确无误。;;药品一经发出，非质量问题概不退换。但特殊情况下，如药品质量问题或患者用药后出现不良反应等，可进行退药处理。;04;医生开具检查检验申请单
医生根据患者病情开具检查检验申请单，并告知患者检查目的、风险及注意事项。
审核申请单
检查检验科室对医生开具的申请单进行审核，确认检查项目、样本类型及数量无误。
预约检查时间
患者或家属在指定窗口预约检查时间，并领取检查指引单。
缴费
患者或家属根据指引单到指定地点缴费。;医护人员按照规范采集样本，并告知患者注意事项及采集时间。;检查科室根据检查项目和样本情况，在规定时间内完成检查并出具报告。;异常结果处理机制;05;住院条件;医院会提供整洁、安静、舒适的病房环境，保证患者的安全和隐私。;出院标准;;06;投诉渠道及受理范围;;协商解决;加强培训;THANKS
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