红色矢量商务风电商客服年终总结PPT模板课件工作总结汇报.pptxVIP

CustomerCustomerservice电商客服年终总结Customerserviceyear-endsummary汇报人：时间：20XX.X.XX请在此处输入公司名称

CONTENTS01日常工作陈述Dailyworkstatement02本年工作总结Summaryofworkthisyear03工作见解与体会Workinsightsandexperience04工作所需提升Workneedstoimprove05需要公司提供的帮助Needhelpfromthepany06来年工作计划Workplanfortheingyear

PART0101日常工作陈述Customerservice(ClienteleServices)referstocustomerservicework(acceptingcustomerconsultationsandhelpingcustomersanswertheirdoubts),orananizationthatundertakescustomerservicework.Differentindustrieshavedifferentscopesforcustomerservicetoanswerquestions.Forexample,gamecustomerserviceistheworkthatacceptsgamememberstohandleandplayerconsultationsortheanizationitself.

日常工作陈述Dailyworkstatement01熟悉产品，了解产品相关信息02接待客户Customerservice(ClienteleServices)referstocustomerservicework(acceptingcustomerconsultationsandhelpingcustomersanswertheirdoubts),orananizationthatundertakescustomerservicework.Differentindustrieshavedifferentscopesforcustomerservicetoanswerquestions.Forexample,gamecustomerserviceistheworkthatacceptsgamememberstohandleandplayerconsultationsortheanizationitself.”01对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌。02前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。

日常工作陈述Dailyworkstatement“03查看宝贝数量店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。04客户下单付款，跟客户核对收件信息在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

日常工作陈述Dailyworkstatement05修改备注有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动；一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。06发货通知货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。

日常工作陈述Dailyworkstatement07货到付款的订单处理货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。08客户评价交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

日常工作陈述Dailyworkstatement09相关软件的学习比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。10中差评