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医院门诊收款年终述职(3)

一、工作回顾与总结

(1)本年度，门诊收款处共接待患者XX万人次，同比增长XX%，其中现金支付占比XX%，银行卡支付占比XX%，移动支付占比XX%。在支付方式多元化的同时，我们优化了收款流程，实现了XX秒内完成支付，极大提高了患者满意度。特别是针对老年患者，我们增设了现金支付快速通道，确保患者能够快速完成支付，减少排队时间。

(2)在医疗服务收费方面，我们严格按照国家收费标准执行，全年共收取各类医疗费用XX亿元，同比增长XX%。在收费过程中，我们严格审核每一笔费用，确保收费准确无误。同时，我们积极开展医保政策宣传和咨询工作，帮助患者了解医保政策，全年为患者解答医保问题XX次，成功解决XX起医保纠纷。

(3)在内部控制与风险防范方面，我们加强了与财务部门的沟通协调，确保收费数据的准确性和完整性。全年共进行内部审计XX次，发现并纠正违规收费XX起，有效防范了收费风险。此外，我们还定期对收款人员进行业务培训，提高其业务能力和服务水平，全年培训人数XX人，培训内容涵盖法律法规、业务流程、服务礼仪等多个方面。

二、工作亮点与成效

(1)本年度，门诊收款处积极响应医院信息化建设，成功上线了智能收费系统，实现了线上缴费、自助缴费等多种便捷支付方式。该系统不仅提高了患者缴费效率，还降低了人工操作错误率，确保了收费的准确性和安全性。通过智能收费系统的应用，患者平均缴费时间缩短至3分钟，极大提升了患者就医体验。此外，系统还具备数据统计分析功能，为医院管理层提供了科学决策依据。

(2)在服务质量提升方面，门诊收款处始终坚持以患者为中心，积极开展微笑服务、一站式服务、预约服务等特色服务。通过设立导诊台、开通绿色通道、优化排队系统等措施，有效缓解了患者排队等候时间长的问题。同时，我们强化了员工服务意识，通过开展“服务之星”评选活动，激发员工服务热情，全年共评选出“服务之星”XX名，患者满意度调查结果显示，患者对门诊收款处服务的满意度达到XX%。

(3)在团队建设方面，门诊收款处注重人才培养和团队协作。我们定期组织内部培训，邀请专业讲师授课，提升员工的专业知识和技能。同时，我们鼓励员工参加外部培训和认证，以拓宽视野，提升综合素质。此外，通过开展团队建设活动，增强了部门凝聚力，促进了员工之间的交流与合作。在全体员工的共同努力下，门诊收款处连续两年获得医院“优秀团队”称号，为医院的整体发展做出了积极贡献。

三、工作不足与改进措施

(1)尽管在过去的一年中取得了显著的成绩，但门诊收款处仍存在一些不足之处。首先，在高峰时段，部分窗口排队人数较多，导致患者等待时间过长，影响了患者满意度。针对这一问题，我们计划优化窗口布局，增加收费窗口数量，并引入智能叫号系统，以减少患者排队等候时间。同时，我们将加强员工培训，提高其应对突发情况的能力，确保在高峰时段仍能提供高效的服务。

(2)在数据管理和分析方面，我们发现部分收费数据存在不准确的情况，影响了医院决策的准确性。为解决这一问题，我们计划对现有收费系统进行升级，提高数据采集和处理的准确性。同时，我们将建立更加完善的数据审核机制，确保收费数据的真实性和可靠性。此外，我们还将加强对收费人员的培训，提高其对收费政策的理解和执行能力，从源头上减少错误发生的可能。

(3)在员工培训方面，虽然我们定期组织培训，但部分员工对新技术和新政策的掌握程度仍有待提高。为了进一步提升员工的专业素养，我们计划引入更加系统化的培训体系，包括在线学习平台、专项技能培训等。同时，我们将加强与上级部门的沟通，及时了解最新的医疗政策和收费标准，确保员工能够及时更新知识，更好地服务于患者。此外，我们还将建立绩效考核机制，将培训效果与员工绩效挂钩，激发员工学习的积极性。