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有关it外包的服务合同范文

合同编号：__________

甲方（委托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（受托方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

一、总则

1.1合同目的

本合同的目的在于确立甲方与乙方之间关于IT外包服务的合作关系。甲方希望借助乙方在IT领域的专业知识、技术能力和资源，满足其在信息技术相关业务方面的需求，包括但不限于系统维护、软件开发、网络管理等；乙方则通过提供上述服务获取相应的报酬，并在市场中拓展业务、提升自身的品牌形象和竞争力。

1.2定义与解释

本合同中，“IT外包服务”指乙方按照本合同约定为甲方提供的信息技术相关的服务，包括但不限于硬件维护、软件定制开发、网络安全保障等一系列服务内容。“服务成果”指乙方根据本合同要求完成的各项工作成果，如开发完成的软件程序、优化后的网络系统等。“工作日”指除法定节假日之外的正常工作日期。

二、服务内容

2.1服务范围概述

乙方为甲方提供全面的IT外包服务，涵盖甲方企业运营过程中的信息技术需求。具体包括但不限于甲方办公区域内的计算机硬件设备（如台式机、笔记本电脑、服务器等）的日常维护、故障排除；网络设备（如路由器、交换机等）的配置、管理与维护，以保证网络的稳定运行；操作系统、办公软件等常用软件的安装、升级与维护；以及根据甲方业务需求进行的定制化软件的开发与优化等。

2.2具体服务项目及要求

（1）硬件维护

乙方应定期对甲方的计算机硬件设备进行巡检，巡检周期为每[X]周一次。巡检内容包括硬件设备的外观检查、硬件功能检测（如硬盘健康状况、内存使用情况等）、设备清洁等。对于发觉的硬件故障，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并根据故障的严重程度，在[X]个工作日内完成修复。对于需要更换硬件部件的情况，乙方应提供符合甲方设备要求的合格部件，并保证更换后的设备正常运行。

（2）网络管理

乙方负责甲方网络系统的日常管理与维护，包括网络拓扑结构的规划与优化、网络设备的配置管理、网络安全策略的制定与实施等。乙方应保证甲方网络的可用性达到[X]%以上，网络带宽能够满足甲方日常业务需求。在发生网络故障时，乙方应在[X]分钟内做出响应，并尽快恢复网络连接，一般网络故障的修复时间不应超过[X]小时。

（3）软件服务

对于甲方使用的操作系统和办公软件，乙方应及时提供软件更新和安全补丁的安装服务，保证软件的安全性和稳定性。对于甲方定制开发的软件，乙方应按照双方事先确定的功能需求、开发进度和质量标准进行开发。在开发过程中，乙方应定期向甲方汇报开发进展情况，接受甲方的监督与指导。开发完成的软件应通过甲方的验收测试，验收标准包括但不限于软件功能的完整性、运行的稳定性、数据的安全性等。

三、服务期限

3.1服务开始时间

本服务自双方在本合同上签字（盖章）之日起开始计算，或者按照双方另行约定的具体日期开始。

3.2服务结束时间

本服务的结束时间为自服务开始时间起满[X]个月（年）后的日期。

3.3服务期限的延长与终止

（1）服务期限的延长

若甲方在服务期满前[X]天书面通知乙方需要延长服务期限，乙方应在收到通知后的[X]天内给予答复。双方就延长服务期限的费用、服务内容等相关事宜协商一致后，签订补充协议予以确认。

（2）服务期限的终止

除本合同约定的服务期满自然终止外，若一方出现本合同约定的违约情形，另一方有权提前终止本合同。若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行，双方可协商终止本合同，并按照已履行的服务内容进行结算。

四、服务费用

4.1费用结构

甲方应向乙方支付的服务费用包括基本服务费用和可能产生的额外服务费用。基本服务费用为固定金额，涵盖乙方按照本合同约定提供的常规IT外包服务内容。额外服务费用是指在服务过程中，因甲方提出超出常规服务范围的特殊需求（如紧急硬件设备更换、特殊软件功能开发等）而产生的费用。额外服务费用将根据实际发生的工作量和双方事先约定的单价进行计算。

4.2支付方式

甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：在本合同签订后的[X]个工作日内，支付基本服务费用的[X]%作为预付款；自服务开始后的每个月（季）末，根据乙方当月（季）提供的服务情况，支付当月（季）的基本服务费用；对于额外服务费用，在相关服务完成并经甲方验收合格后的[X]个工作日内支付。乙方应在甲方每次付款前提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。

4.3费用调整

在服务期限内，若因国家政策调整、市场价格波动等客观因素导致服务成本发生重大变化（变化幅度超过[X]%），乙方有权提出费用调整的请求。乙方应向甲方提供详细的成本变动分析报告，经双方协商一致后，签订补充协议对服务费用进行调整。

五、服务质量

5.1质量标准

（1）硬件维护方面，乙方保证甲方硬件设备的正常运行