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软件开发项目开发过程中问题处理合同协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（开发方）：

乙方名称：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、合同主体

1.甲方（委托方）

1.1甲方名称：甲方为[具体名称]，是一家依据[甲方所在国家或地区的法律]合法成立并有效存续的[甲方企业类型]，其注册地址为[甲方注册地址]，联系电话为[甲方联系电话]，传真为[甲方传真号码]，邮件为[甲方电子邮箱]。

1.2甲方地址：[详细地址]

1.3甲方联系方式：[联系电话、传真、电子邮箱等]

2.乙方（开发方）

2.1乙方名称：乙方为[具体名称]，是一家依据[乙方所在国家或地区的法律]合法成立并有效存续的[乙方企业类型]，其注册地址为[乙方注册地址]，联系电话为[乙方联系电话]，传真为[乙方传真号码]，邮件为[乙方电子邮箱]。

2.2乙方地址：[详细地址]

2.3乙方联系方式：[联系电话、传真、电子邮箱等]

二、项目背景与目标

3.项目背景

本软件开发项目旨在为甲方提供[具体功能或服务]，以满足甲方在[业务领域或应用场景]的需求。该项目的开展是基于甲方对[相关需求或问题]的认识和期望，以及乙方在软件开发领域的专业能力和经验。

4.项目目标

4.1本项目的总体目标是开发一款具有[具体功能和功能要求]的软件系统，该系统应能够在[指定的运行环境]下稳定运行，并为甲方的业务流程提供有效的支持。

4.2具体目标包括但不限于：实现[功能目标1]，提高[功能目标1]，满足[安全目标1]等。乙方应按照甲方的要求和项目计划，按时完成软件开发任务，并保证软件的质量和功能符合合同约定的标准。

三、问题处理范围与内容

5.问题定义与分类

5.1问题的定义：在本合同中，问题是指在软件开发项目开发过程中出现的，影响软件系统的功能、功能、质量、安全性或其他方面的异常情况或缺陷。这些问题可能包括但不限于代码错误、功能缺失、功能瓶颈、兼容性问题、安全漏洞等。

5.2问题的分类标准：问题将根据其性质和影响程度进行分类，具体分类标准如下：

严重问题：指导致软件系统无法正常运行或严重影响系统功能和功能的问题，如系统崩溃、数据丢失、关键功能无法使用等。

重要问题：指对软件系统的功能和功能有较大影响，但系统仍可部分运行的问题，如部分功能失效、功能下降明显等。

一般问题：指对软件系统的功能和功能有一定影响，但不影响系统基本运行的问题，如界面显示错误、操作不便捷等。

轻微问题：指对软件系统的功能和功能影响较小，不影响系统正常使用的问题，如文字排版错误、提示信息不准确等。

6.问题处理的具体内容

6.1技术问题的解决：对于技术问题，乙方应组织专业技术人员进行分析和研究，找出问题的根源，并采取有效的解决方案。解决方案应包括但不限于代码修复、参数调整、技术架构优化等。乙方应保证技术问题得到彻底解决，避免问题的再次出现。

6.2功能需求变更的处理：如果甲方提出功能需求变更，乙方应及时进行评估和分析，确定变更的可行性和影响范围。如果变更可行，乙方应制定详细的变更方案，并按照变更方案进行开发和测试。如果变更不可行，乙方应向甲方说明原因，并提供合理的建议。

6.3质量问题的改进：对于软件系统中存在的质量问题，乙方应制定质量改进计划，采取有效的措施进行改进。质量改进措施应包括但不限于加强测试、优化代码质量、完善质量管理流程等。乙方应保证软件系统的质量符合合同约定的标准。

6.4其他问题的应对：对于软件开发过程中出现的其他问题，如项目进度延误、沟通不畅等，乙方应及时采取措施进行解决，保证项目的顺利进行。

四、问题处理流程

7.问题报告与提交

7.1问题报告的格式与内容：问题报告应采用书面形式，包括以下内容：问题的描述、问题出现的时间和地点、问题的影响范围、问题的重现步骤、问题的发觉人员等。问题报告应清晰、准确地描述问题的情况，以便于乙方进行分析和处理。

7.2问题提交的渠道与时间：甲方应通过[指定的问题提交渠道，如邮件、项目管理系统等]将问题报告提交给乙方。问题提交的时间应在问题发觉后的[具体时间期限，如24小时内]。乙方应在收到问题报告后的[具体时间期限，如8小时内]给予确认，并告知甲方问题处理的预计时间。

8.问题评估与分析

8.1评估与分析的方法与标准：乙方应根据问题的性质和影响程度，采用适当的评估与分析方法，如代码审查、测试用例执行、功能测试等。评估与分析的标准应依据合同约定的软件质量标准和项目要求进行。

8.2评估与分析的时间要求