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电子商务交易风险免责及争议解决协议

合同编号：__________

甲方（卖方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（买方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议背景和目的

本协议旨在规范甲乙双方在电子商务交易中的行为，明确双方的权利和义务，合理分配交易风险，保障交易的顺利进行，并提供争议解决的途径。

2.定义和解释

（1）“电子商务交易”指通过互联网等电子手段进行的商品或服务的交易活动。

（2）“商品”指甲方通过电子商务平台向乙方销售的有形物品。

（3）“服务”指甲方通过电子商务平台向乙方提供的无形活动。

二、电子商务交易风险免责声明

1.技术故障风险免责

因电子商务平台或相关技术系统出现故障、维护、升级等原因导致交易无法正常进行或信息丢失、错误等情况，甲方不承担责任，但应尽力采取措施恢复交易正常进行并减少损失。

2.信息准确性风险免责

甲方尽力保证商品或服务信息的准确性，但对于因第三方提供的信息不准确或因市场变化等原因导致的信息误差，甲方不承担责任。乙方应在交易前仔细核实商品或服务信息。

3.外部因素风险免责

对于因不可抗力、行为、法律法规变化等外部因素导致的交易无法履行或部分履行，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

三、交易规则与流程

1.交易流程概述

（1）乙方在电子商务平台上浏览商品或服务信息，选择心仪的商品或服务并提交订单。

（2）甲方收到订单后，确认商品或服务的可用性及价格，并通知乙方。

（3）乙方按照甲方指定的支付方式支付款项。

（4）甲方在收到款项后，按照约定的时间和方式交付商品或提供服务。

2.买家的权利和义务

（1）权利

乙方有权在电子商务平台上浏览商品或服务信息，选择符合自己需求的商品或服务。

乙方有权要求甲方提供商品或服务的详细信息，包括但不限于规格、型号、功能、使用方法等。

乙方有权在收到商品或接受服务后，按照约定的质量标准进行验收，如发觉质量问题，有权要求甲方进行退换货或提供相应的售后服务。

（2）义务

乙方应按照电子商务平台的规则和本协议的约定进行操作，如实填写订单信息，包括但不限于收货人姓名、地址、联系方式等。

乙方应按照约定的支付方式及时支付款项，如逾期支付，应承担相应的违约责任。

乙方在收到商品或接受服务后，应及时进行验收，如无异议，应及时确认收货。

3.卖家的权利和义务

（1）权利

甲方有权根据市场情况和自身经营策略调整商品或服务的价格和优惠活动，但应提前在电子商务平台上进行公示。

甲方有权要求乙方按照约定的支付方式支付款项，如乙方逾期支付，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停发货、取消订单等。

甲方有权对乙方的订单进行审核，如发觉异常情况，有权拒绝发货并通知乙方。

（2）义务

甲方应按照乙方的订单要求，及时、准确地交付商品或提供服务，保证商品或服务的质量符合约定的标准。

甲方应提供真实、准确的商品或服务信息，不得虚假宣传、误导消费者。

甲方应按照本协议的约定，为乙方提供售后服务，包括但不限于退换货、维修等。

四、商品与服务描述

1.商品信息的准确性

甲方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、材质、功能、产地、生产日期、保质期等。如因商品信息不准确导致乙方产生误解或损失，甲方应承担相应的责任。

2.服务内容的明确性

甲方应明确告知乙方所提供服务的内容、方式、期限、价格等信息。如服务内容发生变更，甲方应提前通知乙方并取得乙方的同意。

五、价格与支付

1.价格的确定与调整

（1）商品或服务的价格由甲方根据市场情况和自身经营策略确定，并在电子商务平台上进行公示。乙方应按照公示的价格进行支付。

（2）甲方有权根据市场情况、成本变化等因素对商品或服务的价格进行调整，但应提前在电子商务平台上进行公示。如乙方在价格调整前已经下单并支付款项，甲方应按照原价格履行合同。

2.支付方式与安全

（1）乙方应按照甲方指定的支付方式进行支付，包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等。甲方应保证支付方式的安全可靠，采取必要的安全措施保护乙方的支付信息。

（2）如乙方在支付过程中遇到问题，应及时与甲方或支付平台客服联系，甲方应积极协助乙方解决问题。

3.退款政策

（1）如乙方在下单后因自身原因取消订单，甲方应根据订单的实际情况进行处理。如订单尚未发货，甲方应在收到乙方的取消请求后及时为乙方办理退款手续；如订单已经发货，乙方应在收到商品后按照甲方的退换货政策进行处理。

（2）如因商品质量问