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2025年医院收款员年终总结word版

一、年度工作回顾

(1)2025年，我在医院收款员岗位上认真履行职责，全面负责患者医疗费用的收取与结算工作。一年来，共接待患者及家属超过5万人次，办理各类收费业务近10万笔，涉及金额累计达1.2亿元。在此过程中，我严格遵守医院财务制度和相关规定，确保了收费工作的准确性和及时性。

(2)在日常工作中，我注重优化服务流程，提高工作效率。针对患者排队等候时间长的问题，我主动与相关部门沟通协调，推出了线上缴费、预约缴费等便捷服务，有效缩短了患者等候时间。例如，自线上缴费系统上线以来，线上缴费比例提升了30%，患者满意度显著提高。

(3)此外，我还积极参与医院组织的各项培训和业务学习活动，不断提升自己的业务能力和综合素质。在2025年度医院组织的收款员技能竞赛中，我凭借扎实的业务知识和良好的服务态度，荣获了个人一等奖。通过这些学习和实践，我对医疗收费工作的理解和操作技能有了更深入的认识，为更好地服务患者打下了坚实基础。

二、工作亮点与成绩

(1)在2025年的工作中，我取得了显著的成绩，主要体现在以下几个方面。首先，在收费准确率方面，我通过严格执行收费流程和核对制度，确保了收费的准确性，全年收费错误率控制在0.1%以下，远低于行业平均水平。例如，在核对药品费用时，我通过详细核对患者处方与实际收费项目，避免了一例因收费错误导致的误诊事件。

(2)其次，在服务质量和患者满意度方面，我始终坚持以患者为中心，不断提升服务质量。通过优化收费流程，简化操作步骤，患者缴费时间缩短了20%。同时，我还积极参与医院组织的患者满意度调查，根据调查结果及时调整服务策略。例如，针对患者反映的缴费窗口拥挤问题，我主动提出并协助实施增设缴费窗口和延长服务时间等措施，有效缓解了缴费高峰期的工作压力。

(3)最后，在团队协作与个人成长方面，我积极参与部门内部的培训和交流活动，带动了整个团队的业务水平提升。在2025年，我所在的收款组在部门内部考核中连续三个月排名第一，个人业务考核成绩位列前茅。此外，我还主动承担了新员工的带教工作，帮助他们快速熟悉业务流程，为医院培养了后备力量。这些成绩的取得，离不开我自身的努力和团队的支持。

三、存在的问题与不足

(1)在回顾过去一年的工作时，我发现自己在某些方面还存在不足。首先，在面对复杂病例和特殊收费问题时，我的应对能力仍有待提高。在处理一些罕见疾病或特殊治疗项目收费时，我有时需要花费更多时间去查阅资料，这影响了工作效率。

(2)其次，在与患者沟通时，我发现自己在倾听和表达上有时不够细致。部分患者对收费政策和流程存在疑问，我在解答过程中未能充分理解患者的需求，导致解答不够准确或详细，影响了患者的满意度。

(3)最后，在团队协作中，我发现自己在协调工作分配和资源使用上存在一定的欠缺。在处理突发事件或高峰期工作时，我未能及时与同事沟通，导致部分工作未能得到有效支持，影响了整体工作效率。

四、未来工作展望

(1)面向未来，我将在以下几个方面努力提升自身能力，以更好地服务于医院和患者。首先，我计划加强对新出台的收费政策和法规的学习，确保在执行收费工作时能够准确无误。我将定期参加医院组织的培训课程，并利用业余时间自学相关资料，以增强自己的政策理解和业务能力。

(2)在提升服务质量方面，我将更加注重与患者的沟通技巧，努力做到耐心、细致、准确。我计划通过模拟演练和实际操作相结合的方式，提高自己在解答患者疑问和处理复杂情况时的应变能力。同时，我也将积极收集患者反馈，不断优化服务流程，提高患者满意度。

(3)为了更好地融入团队，我将更加注重团队协作和沟通。我计划主动参与团队会议，积极提出建议和解决方案，促进团队内部的信息共享和工作协调。同时，我也将加强对新员工的指导和帮助，共同提高收款组的整体工作水平，为医院的发展贡献力量。通过这些努力，我相信自己能够在新的一年里取得更大的进步，为患者提供更加优质的服务。

五、个人成长与感悟

(1)在过去的一年里，我在工作中不断成长，收获颇丰。通过参与医院组织的各项培训和业务学习，我的业务知识得到了显著提升。例如，在掌握了新的收费系统操作后，我在处理复杂收费业务时的准确率提高了15%，有效减少了因操作失误导致的错误。

(2)在服务态度上，我也有了很大的转变。通过不断反思和改进，我学会了更加耐心和细致地对待每一位患者。在一次患者投诉事件中，我通过耐心倾听和解释，成功化解了矛盾，患者最终表示满意。这一经历让我深刻认识到，良好的服务态度对于提升患者满意度的重要性。

(3)个人成长的同时，我也深刻体会到了团队协作的力量。在处理一次突发医疗事故的收费问题时，我主动与同事沟通，共同分析问题，最终找到了解决方案。这次经历让我意识到，只有团结协作，才能在面对困难