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2025年医院收款员年终工作总结7

一、工作回顾与总结

(1)2025年，我作为医院收款员，全面参与了医院的收费工作。一年来，我始终坚持严谨细致的工作态度，严格按照医院的规定和流程进行收费操作。全年累计收费金额达到XXX万元，同比增长约15%。在收费过程中，我严格执行核对制度，确保每一笔收费准确无误。特别是在疫情防控期间，面对患者增多、工作量加大的压力，我始终保持高效工作，确保收费工作不受影响。例如，在3月份，面对疫情高峰期，我日均处理收费笔数达到200余笔，有效缩短了患者等待时间。

(2)在过去的一年里，我积极参与了医院收费系统的优化升级工作。通过学习和实践，我熟练掌握了新系统的操作流程，并针对系统中存在的问题提出了改进建议。例如，针对部分患者反映的“缴费流程复杂”问题，我提出简化缴费步骤，得到了医院采纳。在系统升级后，患者缴费流程得到了明显优化，投诉率降低了20%。此外，我还主动参与了医院开展的收费知识培训活动，提升了自身的业务水平，为更好地服务患者打下了坚实基础。

(3)在加强自身业务能力的同时，我也注重团队协作，积极参与科室的各项工作。在2025年，我主动承担了科室内部收费流程梳理工作，通过整理和分析收费数据，发现了收费环节中的潜在风险点，并提出了针对性的防范措施。这些措施的实施，有效降低了收费风险，提高了科室整体工作效率。在科室内部，我与其他同事共同完成了XXX项收费改进措施，得到了科室领导和同事的一致好评。

二、主要工作成果与亮点

(1)2025年度，我在医院收款员岗位上取得了显著的工作成果。首先，通过不断优化收费流程，成功将患者等待缴费的时间缩短了30%，显著提升了患者满意度。具体案例包括，在门诊高峰时段，通过调整收费窗口布局和增加收费人员，实现了患者排队等待时间的显著降低。

(2)在财务数据管理方面，我实现了收费数据的准确率和完整性达到100%，确保了医院财务数据的真实可靠。此外，我还通过引入电子支付方式，提高了支付效率，减少了现金管理风险。据统计，电子支付的使用率从年初的20%增长至年底的80%，有效促进了医院信息化建设的进程。

(3)在团队建设与个人成长方面，我积极参与各类培训和学习活动，提升了自身的业务能力和服务水平。通过组织内部交流会，我带领团队共同学习了新的收费政策和操作规范，提高了整体的工作效率。个人方面，我获得了医院“优秀员工”称号，并在年度考核中被评为优秀。这些成果的取得，离不开我个人的努力和团队的支持。

三、存在的不足与改进措施

(1)在回顾2025年的工作时，我发现自己在某些方面还存在不足。首先，尽管我们通过优化流程提高了收费效率，但在高峰时段，仍有部分患者反映等待时间较长。例如，在5月和10月的两个高峰期，患者平均等待时间分别为20分钟和25分钟，超过了我们设定的15分钟目标。为了改进这一点，我计划进一步分析高峰时段的收费数据，找出具体原因，并考虑增加临时收费窗口或通过引导患者使用自助缴费机等方式来分散人流。

(2)另一方面，我在处理复杂收费问题时，有时会显得不够耐心和细致。例如，在处理一位患有多种疾病的患者时，由于需要核对多个收费项目，我出现了疏漏，导致患者多支付了一笔费用。这一事件引起了患者的投诉，并影响了医院的声誉。为了改进这一点，我计划参加更多的客户服务培训，提升自己的沟通技巧和耐心，同时，我还将制定详细的收费核对清单，确保在处理复杂收费时能够更加细致和准确。

(3)在数据管理和分析方面，我发现自己在对收费数据的深度分析上有所欠缺。虽然我们能够保证数据的准确性，但在挖掘数据背后的潜在价值方面，我们还有很大的提升空间。例如，通过对历史收费数据的分析，我们可以发现某些药品或服务的需求变化趋势，从而为医院的市场营销和库存管理提供依据。为了改进这一点，我计划学习更多的数据分析工具和技巧，并定期对收费数据进行深入分析，以便为医院提供更有价值的决策支持。同时，我也将与其他部门合作，共同开发一套更加全面和深入的收费数据分析体系。