医疗系统全体员工职业培训课件.pdf

医疗系纯全体员工职业培训

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1

实现观客的对面们我1．市场竞争越来越激烈，医疗

I;1．产品本身的差异性越来越小

2患者和家属的期望值越来越

高，承受能力越来越小

3媒体和社会大环境的误导与

渲染使得患者与家属越来越

敏感

2

强化服务意识

·唯有调整自身的工作状态，在专业

之余强化人文关怀，优化患者和家

属的心理感受，来缓和医患关系，

进而构建和谐社会。

·营造舒适的环境，养成和蔼的态度

·提供体贴的服务，追求完美的感受

3

赢家与穷人

·危机意识·表面缺资金

·沟通能力

·持之以恒·本质缺野心

·物质保障·脑子缺观念

·平常心态·机会缺了解

·想干事－－愿望

·敢干事－－－胆略·骨子缺勇气

·会干事－－－能力·改变缺行动

·肯干事－－－积极性·事业缺毅力

·李瑞环·郎咸平

4

培训的层次

”

•“知——知识培训，对培训对象所拥有的

知识进行更新

．A

云——技能培训，对培训对象所具有的

能力加以培养和补充

•“仓l”--－思维培训，改变从业人员固有的

思维形式，激发其创造性思维，培养从新的角

度看问题的能力

”

•“适-—观念培训，使培养对象所持有的

与环境不相适应的观念得到改变

”

•“悟—一心理培训，通过心理调整，引导

从业人员开发自己的潜能

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