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音乐演出票务退换票政策

合同编号：__________

甲方（主办方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

乙方（购票方）：

乙方姓名：

乙方地址：

乙方联系方式：

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确音乐演出票务的退换票政策，保障甲方和乙方的合法权益，保证演出活动的顺利进行。

2.适用范围

本合同适用于甲方举办的各类音乐演出活动的票务销售及退换票事宜。

3.定义与解释

（1）“音乐演出”指甲方组织策划的各类现场音乐表演活动。

（2）“票务”指乙方购买的音乐演出入场凭证，包括实体票和电子票。

（3）“退票”指乙方将已购买的票务退还给甲方，并要求甲方退还相应款项的行为。

（4）“换票”指乙方将已购买的票务更换为其他场次或票种的行为。

二、票务信息

1.演出详情

（1）甲方应在官方渠道公布演出的时间、地点、演出内容、参演人员等详细信息。

（2）演出时间和地点如有变更，甲方应提前通知乙方，并按照本合同的相关规定处理退换票事宜。

2.票种及价格

（1）甲方应根据演出的实际情况设置不同的票种，如普通票、VIP票等，并明确各票种的价格及相应的权益。

（2）票种及价格如有调整，甲方应提前在官方渠道公布，并按照新的价格及政策进行售票和退换票。

3.购票渠道

（1）乙方可以通过甲方指定的官方网站、线下售票点等正规渠道购买票务。

（2）乙方应在购票时仔细核对演出信息、票种、价格及购票数量等内容，保证信息准确无误。

三、退票政策

1.可退票情形

（1）因甲方原因导致演出取消或延期，乙方有权要求退票，甲方应全额退还乙方购票款项。

（2）乙方因不可抗力因素（如自然灾害、突发疾病等）无法按时参加演出，可在提供相关证明材料后申请退票，甲方应根据实际情况退还部分或全部购票款项。

（3）若演出存在严重质量问题，影响乙方观看体验，乙方可在演出结束后申请退票，甲方应根据具体情况进行处理。

2.退票申请时间限制

（1）对于因甲方原因导致演出取消或延期的情况，乙方应在甲方公布相关信息后的指定时间内申请退票，逾期未申请的，视为乙方同意变更演出时间或放弃退票权利。

（2）对于因不可抗力因素或演出质量问题申请退票的情况，乙方应在事件发生后的合理时间内（一般为3个工作日内）向甲方提出申请，并提供相关证明材料，逾期未申请的，甲方有权不予受理。

3.退票手续及费用

（1）乙方申请退票时，应按照甲方的要求填写退票申请表，并提供购票凭证及相关证明材料。

（2）甲方收到乙方的退票申请及相关材料后，将进行审核，审核通过后，甲方将在一定时间内（一般为15个工作日内）将退票款项退还至乙方原付款账户。

（3）若乙方在购票时享受了优惠活动，退票时甲方将按照实际购票金额扣除相应优惠后的余额进行退还。

四、换票政策

1.可换票情形

（1）乙方因个人原因无法参加原定场次演出，可在演出开始前的指定时间内申请换票，更换为其他场次的演出票，但需支付一定的换票手续费。

（2）若甲方对演出场次进行调整，导致乙方无法按照原计划观看演出，甲方应免费为乙方更换为其他合适场次的演出票。

2.换票申请时间限制

（1）对于乙方因个人原因申请换票的情况，乙方应在演出开始前的24小时前向甲方提出申请，逾期未申请的，甲方有权不予受理。

（2）对于甲方因演出场次调整为乙方换票的情况，甲方应在调整信息公布后的指定时间内为乙方办理换票手续，乙方应在甲方通知的时间内完成换票。

3.换票手续及费用

（1）乙方申请换票时，应按照甲方的要求填写换票申请表，并提供购票凭证。

（2）对于乙方因个人原因申请换票的情况，乙方需支付原票价的10%作为换票手续费，甲方将为乙方更换为同等价位或更高价位的其他场次演出票，若更换后的票价比原票价低，甲方不予退还差价。

（3）对于甲方因演出场次调整为乙方换票的情况，甲方不收取任何费用。

五、不可抗力及特殊情况

1.不可抗力的定义

本合同中所称的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

2.不可抗力情况下的处理方式

（1）若因不可抗力导致演出无法正常进行，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况决定是否取消或延期演出。

（2）如演出取消，甲方应全额退还乙方购票款项；如演出延期，甲方应与乙方协商解决，乙方有权选择退票或保留门票等待延期后的演出。

（3）因不可抗力导致乙方无法按时参加演出的，按照本合同退票政策中关于不可抗力因素的规定处理。

3.特殊情况的定义及处理

（1）本合同中所称的特殊情况是指除不可抗力以外的其他特殊情形，如演出场地突发设备故障、参演人员突发疾病等。

（2）若发生特殊情况导致演出无法正常进行，甲方应及时通知乙方，并采取积极措施尽量减少乙方的损失。

（3）如演出在短时间内无法恢复正常，甲方应根据实际情况决定是否取消或延期演出，并按照