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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024科技公司与客户的技术支持服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方：2024科技公司

1.2乙方：客户名称

1.3技术支持服务：指甲方为乙方提供的一切技术咨询、技术培训、技术改造、技术升级等服务。

第二条技术支持服务内容

2.1甲方应对乙方的产品进行技术指导，解决技术难题。

2.2甲方应根据乙方的需求，提供相应的技术培训服务。

2.3甲方应根据乙方的需求，提供技术改造或升级服务。

第三条技术支持服务时间

3.1甲方应自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止，向乙方提供技术支持服务。

第四条技术支持服务方式

4.1甲方通过电话、邮件、在线客服等方式为乙方提供技术支持。

4.2甲方应根据乙方的要求，提供现场技术支持服务。

第五条技术支持服务响应时间

5.1甲方对乙方的技术咨询应立即响应，最长不超过2小时。

5.2甲方对乙方的技术报障应立即响应，最长不超过4小时。

第六条技术支持服务满意度

第七条技术支持服务费用

7.1甲方提供技术支持服务的费用为人民币元。

7.2费用支付方式：合同签订后，乙方向甲方支付50%的预付款，服务期满后，甲方向乙方提供服务报告，乙方向甲方支付剩余50%的服务费用。

第八条保密条款

8.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

第九条违约责任

9.1如甲方未按约定提供技术支持服务，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。

9.2如乙方未按约定支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的每天千分之五。

第十条争议解决

10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十一条合同的生效、变更和解除

11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

11.2合同的变更或解除应经双方协商一致，并书面确认。

第十二条合同的期限

12.1本合同的有效期为自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。

第十三条其他条款

13.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十四条合同签署日期

14.1本合同于YYYY年MM月DD日签署。

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.3技术支持服务：指甲方为乙方提供的一切技术咨询、技术培训、技术改造、技术升级等服务，以解决乙方在产品使用过程中遇到的技术问题，提升乙方的产品使用效果和满意度。

第二条技术支持服务内容

（1）产品操作咨询：解答乙方在使用产品过程中遇到的问题，提供操作指导。

（2）技术问题解答：针对乙方遇到的技术问题，甲方应及时提供解决方案。

（3）产品升级指导：根据乙方的需求，提供产品的升级指导和服务。

（1）操作培训：针对乙方员工进行产品操作培训，提升操作技能。

（2）技术讲座：定期为乙方提供技术讲座，分享最新的技术动态和产品知识。

（3）定制培训：根据乙方的实际需求，提供定制化的培训方案。

（1）现有产品改造：针对乙方现有产品进行技术改造，提升产品性能。

（2）产品版本升级：提供新产品版本的升级服务，满足乙方的需求。

第三条技术支持服务时间

3.1甲方应自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止，向乙方提供技术支持服务。服务期限为____年，自合同签订之日起计算。

第四条技术支持服务方式

4.1甲方通过电话、邮件、在线客服等方式为乙方提供技术支持。甲方应在接到乙方的技术支持请求后，及时响应并解决问题。

4.2甲方应根据乙方的要求，提供现场技术支持服务。现场技术支持服务的具体安排由双方协商确定。

第五条技术支持服务响应时间

5.1甲方对乙方的技术咨询应立即响应，最长不超过2小时。

5.2甲方对乙方的技术报障应立即响应，最长不超过4小时。

第六条技术支持服务满意度

6.2甲方应定期向乙方收集技术支持服务的满意度反馈，并根据反馈改进服务质量。

第七条技术支持服务费用

7.1甲方提供技术支持服务的费用为人民币元。费用包括技术支持、技术培训、技术改造或升级等服务的一切费用。

7.2

费用支付方式：合同签订后，乙方向甲方支付50%的预付款，服务期满后，甲方向乙方提供服务报告，乙方向甲方支付剩余50%的服务费用。

7.3费用支付时间：乙方应按照合同约定的时间支付服务费用。

第八条保密条款

8.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市