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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024软件服务协议合同——智能客服系统定制开发

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2定义

1.3术语与定义

2.项目范围

2.1服务内容

2.2功能需求

2.3技术规范

2.4项目期限

3.服务交付

3.1交付标准

3.2交付方式

3.3交付时间

3.4交付验收

4.技术支持与维护

4.1技术支持

4.2系统维护

4.3更新与升级

4.4故障排除

5.数据与隐私

5.1数据安全

5.2隐私保护

5.3数据备份与恢复

6.费用与支付

6.1费用构成

6.2支付方式

6.3付款期限

6.4拖欠处理

7.保密条款

7.1保密义务

7.2保密措施

7.3保密期限

8.法律适用与争议解决

8.1法律适用

8.2争议解决

8.3仲裁条款

9.合同生效与解除

9.1生效条件

9.2合同解除

9.3解除程序

10.其他条款

10.1通知方式

10.2合同附件

10.3不可抗力

10.4合同变更

11.合同签署与生效

11.1签署日期

11.2生效日期

12.合同解除与终止

12.1解除条件

12.2终止条件

12.3终止程序

13.合同附件

14.合同签署人信息

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2定义

1.2.1“智能客服系统”指乙方根据甲方需求开发的具备智能问答、自动应答、多语言支持等功能的软件系统。

1.2.2“服务内容”指乙方提供的智能客服系统定制开发、部署、维护等全方位服务。

1.2.3“技术规范”指智能客服系统在开发过程中需遵循的技术标准和规范。

1.3术语与定义

1.3.1“交付”指乙方按照合同约定完成智能客服系统的开发，并将系统交付给甲方使用。

1.3.2

“验收”指甲方对乙方交付的智能客服系统进行审查和确认，确保系统符合合同约定的要求。

2.项目范围

2.1服务内容

2.1.1乙方负责智能客服系统的需求分析、设计、开发、测试、部署等工作。

2.1.2乙方提供智能客服系统的用户手册和技术文档。

2.2功能需求

2.2.1智能客服系统应具备24小时在线服务能力。

2.2.2系统应支持多种语言，包括但不限于中文、英文、日文等。

2.2.3系统应具备智能问答、自动应答、多渠道接入等功能。

2.3技术规范

2.3.3系统应符合国家相关法律法规和技术标准。

3.服务交付

3.1交付标准

3.1.1乙方应确保交付的智能客服系统符合合同约定的功能、性能和质量要求。

3.1.2系统应稳定可靠，无重大故障。

3.2交付方式

3.2.1乙方将智能客服系统以软件形式交付给甲方。

3.2.2乙方应提供完整的安装包、用户手册和技术文档。

3.3交付时间

3.3.1乙方应在合同约定的项目期限内完成系统开发，并向甲方交付。

3.4交付验收

3.4.1甲方应在收到系统后进行验收。

3.4.2甲方应在验收合格后签署验收报告。

4.技术支持与维护

4.1技术支持

4.1.1乙方应在合同期限内提供技术支持服务。

4.1.2技术支持包括但不限于系统安装、配置、故障排除等。

4.2系统维护

4.2.1乙方负责智能客服系统的日常维护工作。

4.2.2乙方应定期对系统进行升级和优化。

4.3更新与升级

4.3.1乙方应根据甲方需求，对系统进行更新和升级。

4.3.2更新和升级工作应在合同约定的项目期限内完成。

4.4故障排除

4.4.1乙方应在接到故障报告后，及时进行故障排除。

4.4.2故障排除应在合同约定的项目期限内完成。

5.数据与隐私

5.1数据安全

5.1.1乙方应确保智能客服系统的数据安全，防止数据泄露和篡改。