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2025年医院收款员年终总结范文(二)

一、年度工作回顾

(1)2025年，作为医院收款员，我全面负责医院收费窗口的各项收付款工作。在过去的一年里，我严格遵守医院财务制度和规定，确保每一笔款项的安全、准确无误。根据统计数据显示，本年度共处理收付款业务超过12万笔，其中现金交易占比约80%，电子支付占比约20%。在高峰时段，每日接待患者及家属超过200人次，有效保障了医院的正常运营秩序。例如，在春节期间，面对患者增多的情况，我主动加班加点，确保了收费工作的顺利进行，得到了领导和患者的一致好评。

(2)在日常工作中，我注重细节管理，针对患者提出的疑问和投诉，耐心解答，及时处理，确保患者满意度。例如，在一次患者对收费金额产生疑虑的情况下，我迅速核实了相关费用，并详细解释了费用构成，成功化解了矛盾。此外，我还积极参与医院举办的各类培训活动，不断提高自己的业务技能和服务水平。在本年度的技能考核中，我以优异的成绩获得了一等奖，这充分体现了我在工作中的努力和进步。

(3)为了提高工作效率，我主动学习和运用了医院新一代收费系统，熟练掌握了各项操作流程。通过系统优化，我成功地将每笔业务的处理时间缩短了约15%，降低了出错率。在部门内部，我积极与同事沟通交流，分享工作经验，促进了团队整体水平的提升。在一次系统升级过程中，由于我提前了解了相关操作，为部门节省了约3小时的培训时间，提高了工作效率。这些成绩的取得，离不开我自己的不懈努力，也离不开领导和同事们的支持与帮助。

二、业务能力提升与团队协作

(1)在过去的一年中，我通过参加医院组织的专业培训，系统学习了医疗收费、财务管理等相关知识，业务能力得到了显著提升。例如，在掌握新收费系统操作的过程中，我通过反复练习，将系统操作熟练度提升至98%以上，有效提高了工作效率。在一次新系统推广的培训中，我作为代表，向同事们分享了学习心得，得到了一致好评。

(2)我注重团队协作，积极参与部门例会和跨部门沟通，与同事们共同探讨提升工作效率的方法。例如，针对患者排队等候时间过长的问题，我与同事共同制定了收费高峰期轮班制度，将高峰时段排队时间缩短了约30%。此外，我还主动与其他部门沟通，确保收费信息的准确性，减少因信息不对等导致的误会和投诉。

(3)在工作中，我注重与患者沟通，耐心解答疑问，提高患者满意度。通过团队协作，我与同事共同处理了一位听力受损患者的缴费问题。我们不仅通过文字和手势帮助患者完成缴费，还协助患者联系了相关部门，确保患者顺利完成了治疗。这一案例得到了患者的高度评价，也为部门树立了良好的口碑。通过这些实践，我深刻认识到，团队协作是提升工作效率和服务质量的关键。

三、未来展望与改进措施

(1)展望未来，我将继续深化自身业务能力，以适应医院信息化发展需求。首先，计划通过自学和参加专业培训，提升对新兴支付方式的掌握，如移动支付、在线医保结算等，以满足患者多样化的支付需求。根据2025年医院电子支付数据，移动支付占比已达到50%，预计未来将进一步提升。其次，我将关注医疗收费政策的最新动态，确保收费工作的合规性。例如，针对国家新出台的医疗保险报销政策，我将提前熟悉相关政策，以便更好地为患者提供咨询和服务。

(2)在团队协作方面，我计划进一步推动跨部门合作，优化收费流程。例如，通过与信息科的合作，探索开发更加便捷的缴费渠道，如自助缴费机、在线缴费平台等，以减少患者排队时间。根据2025年上半年数据，自助缴费机使用率提高了20%，排队时间缩短了25%。此外，我将加强与财务部门的沟通，确保收费数据的准确性和及时性。通过这些措施，旨在提高医院整体的运营效率，预计未来一年内，医院收费窗口的处理速度将提升15%。

(3)针对个人发展，我计划制定一个长期职业规划，包括参加更高层次的财务管理和医疗管理培训，争取在三年内获得相关资格证书。同时，我将以患者为中心，持续改进服务质量。例如，通过收集患者反馈，计划实施一项新的服务质量提升项目，旨在减少患者投诉率。根据2025年的数据，患者满意度调查结果显示，投诉率较去年同期下降了30%。通过这些改进措施，我期望能够为医院创造更大的价值，同时实现个人职业生涯的持续发展。