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2025年医院收款员年终总结模版(四)

一、工作回顾与总结

在过去的一年中，我作为医院收款员，始终坚守岗位，认真履行职责。在收费窗口的工作中，我严格执行医院的各项规章制度，确保每一笔收费都准确无误。2025年，我院共接待患者XX万人次，我负责的收款窗口接待了XX人次，成功完成收费任务XX万元。在处理各类收费问题时，我始终秉持耐心、细致的态度，对于患者的疑问和困惑，都能够耐心解答，提供帮助。

回顾一年来的工作，我深感在收款过程中遇到了不少挑战。例如，在处理复杂的医保报销流程时，我不断优化操作步骤，减少患者等待时间。同时，面对新政策和新规定的出台，我积极学习相关文件，确保在工作中能够准确执行。此外，我还针对一些常见问题进行了归纳总结，编制了工作手册，为同事提供便利。

在这一年中，我积极参与了多次培训和交流活动，通过不断学习，提升了自身的业务水平。在操作系统的熟练度、收费效率、沟通技巧等方面都有所提高。例如，我学会了如何运用信息化手段提高工作效率，如利用电子支付功能简化收费流程，减少了现金操作的风险。同时，我还关注行业动态，学习借鉴其他医院的先进经验，努力提高自身的综合素质。在今后的工作中，我将继续保持这种学习的热情，不断提升自己的专业能力。

二、业务技能提升与学习

(1)本年度，我参加了医院组织的多次业务技能培训，包括医疗收费政策解读、电子收费系统操作等课程。通过这些培训，我对医保政策有了更深入的理解，能够准确地为患者解答疑问。例如，在处理一项特殊病例的报销问题时，我根据最新的医保政策，为患者节省了XX元，患者对此表示了高度赞扬。

(2)为了提高工作效率，我自学了Excel和PowerPoint等办公软件，将日常工作中常用的数据整理成表格和图表，便于快速查阅和分析。通过这些技能的提升，我在处理数据统计和报告撰写方面更加得心应手。例如，我利用Excel制作了一个收费统计表，将每日收费数据进行了可视化处理，使得领导能够迅速了解收费情况。

(3)在学习过程中，我还关注了行业内的先进技术和发展趋势。我阅读了多篇关于医院信息化建设的文章，了解了移动支付、自助缴费等新技术在医院的实际应用。通过学习，我掌握了移动支付系统的操作流程，为患者提供了更加便捷的缴费方式。例如，在门诊高峰期，我引导患者使用移动支付，有效缓解了排队等候的情况。

三、服务态度与患者满意度

(1)在服务态度方面，我始终将患者满意度作为工作的重中之重。我深知每一位患者背后都承载着家庭的重托和期望，因此，在日常工作中，我始终保持微笑服务，耐心倾听患者的需求。根据患者满意度调查结果显示，我负责的收款窗口在2025年的患者满意度达到了95%，较去年提升了5个百分点。例如，在一次为一位听力不佳的患者办理缴费时，我特意放慢了语速，并采用手写的方式耐心解答，最终使患者顺利完成了缴费。

(2)为了提高服务质量，我积极参与医院举办的各类服务技能提升活动。通过这些活动，我学习了如何运用同理心与患者沟通，以及如何处理患者的不满情绪。在一次患者投诉事件中，我通过倾听和安抚，帮助患者解决了问题，最终获得了患者的理解和满意。此外，我还主动向患者宣传医院的相关优惠政策，如预约挂号、在线缴费等，这些举措大大提升了患者的就医体验。

(3)在患者满意度提升方面，我还注重细节服务。例如，针对老年患者，我特别准备了放大镜和书写板，以便他们在填写单据时能够看得更清楚。同时，我还主动为患者提供热水和轮椅，让他们感受到医院的关怀。在节假日，我还组织了一次“关爱患者”活动，为住院患者送上节日慰问品，这些小小的举动，都得到了患者和家属的一致好评。通过这些努力，我负责的收款窗口在患者满意度调查中连续三个月获得优秀评价，为医院树立了良好的口碑。

四、团队协作与沟通

(1)在团队协作方面，我始终秉持着团结协作、共同进步的原则。在日常工作中，我与同事们保持着良好的沟通与配合，共同应对各种突发状况。例如，在处理一起紧急医疗事故的收费问题时，我迅速与财务部门沟通，确保收费流程的准确性，同时，我还协调了后勤保障部门，为患者提供了必要的帮助。这一事件的处理过程中，我负责的收款窗口与多个部门紧密协作，最终在短时间内完成了复杂的事务处理，得到了患者和同事们的认可。

(2)为了加强团队协作，我主动参与组织团队建设活动，如定期的团队会议、团队拓展训练等。这些活动不仅增进了同事间的了解和信任，还提高了团队的凝聚力和执行力。在一次团队拓展训练中，我们通过共同完成一系列任务，培养了团队协作精神，提升了应对复杂问题的能力。在2025年，我所在的收款团队在内部评估中被评为“最佳团队”，这一荣誉的获得离不开我们之间的紧密协作和共同努力。

(3)在沟通方面，我注重与患者、同事和上级的沟通交流。我通过定期收集患者反馈，了解他们在缴费过