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2025年医院收款室的年度工作总结模版(2)

一、工作回顾与成果

(1)2025年，医院收款室在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。我们坚持以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，强化内部管理，优化服务流程，确保了医院财务工作的正常运行。在这一年中，我们共接待患者及家属超过10万人次，处理各类收费业务近百万笔，涉及金额数十亿元。通过持续改进工作方法，我们成功缩短了患者排队等候时间，提高了工作效率，得到了患者和医护人员的一致好评。

(2)在收费管理方面，我们严格执行国家相关政策法规，确保收费公开、透明、合理。我们不断完善收费系统，提高收费准确性，减少人为差错。同时，我们加强了对收费人员的培训，提升了他们的业务能力和服务水平。在财务结算方面，我们确保了医院各项收支的及时、准确记录，为医院财务决策提供了可靠的数据支持。此外，我们还积极参与医院信息化建设，实现了收费业务的电子化、网络化，提高了工作效率。

(3)在内部控制方面，我们加强了风险防控，严格执行财务管理制度，确保了医院财务安全。我们定期对收费流程进行梳理，查找风险点，制定相应的防控措施。同时，我们加强与相关部门的沟通协作，共同推进医院财务管理工作的规范化、制度化。在年度审计中，医院收款室的表现得到了审计组的充分肯定，为医院的整体财务状况提供了有力保障。通过这些努力，医院收款室在2025年取得了显著的工作成果，为医院的发展做出了积极贡献。

二、问题与不足

(1)尽管在2025年取得了显著的工作成果，但收款室在运行过程中仍存在一些问题与不足。首先，在高峰时段，患者排队等候时间较长，影响了患者就医体验。据统计，高峰时段排队时间超过30分钟的患者比例达到了15%，个别高峰时段甚至超过了50分钟。以某月为例，共发生因排队时间过长而引发的投诉5起。

(2)其次，在收费准确性方面，尽管我们采取了多种措施，但在实际操作中仍存在一定误差。例如，在一年内，共发现收费错误20起，涉及金额约50万元。这些错误中，有部分是由于工作人员操作失误造成，也有部分是由于系统故障导致。特别是在复杂病例的收费计算中，误差率较高。

(3)此外，在内部控制方面，尽管我们加强了对收费人员的培训，但仍有部分员工对相关政策法规的理解不够深入，导致在处理具体业务时出现偏差。例如，有员工在处理医疗保险报销业务时，对部分报销项目的政策规定理解不准确，导致患者未能及时获得应有的报销待遇。针对这一问题，我们计划在2026年对全体收费人员进行更加深入的法规政策培训，以提高其业务能力和服务水平。

三、展望与规划

(1)面对未来的工作，医院收款室将继续坚持以患者为中心的服务理念，不断提升服务质量。我们将通过优化工作流程，减少患者排队等候时间，预计在2026年将高峰时段排队时间缩短至15分钟以内。同时，计划引入智能化收费系统，进一步提高收费效率和准确性。

(2)在收费管理方面，我们将进一步强化内部控制，完善风险防控机制。通过加强员工培训，提升其对政策法规的理解和执行能力，减少收费错误。同时，我们将定期对收费系统进行维护和升级，确保系统稳定运行，降低系统故障导致的误差。

(3)为了更好地服务患者，收款室将加强与医院其他部门的沟通协作，共同推进医院信息化建设。我们计划在2026年实现与医院信息系统的无缝对接，实现患者信息共享，提高工作效率。此外，我们还将探索建立患者满意度评价体系，通过收集患者反馈，持续改进我们的服务。通过这些措施，医院收款室将为患者提供更加便捷、高效、优质的收费服务。