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2025年医院收款员工作总结范本(2)

一、工作概述

(1)2025年，作为医院收款员，我负责的科室共接待患者约15,000人次，累计收费金额超过3亿元人民币。在这一年里，我严格遵守医院各项规章制度，确保每一笔收费准确无误，为患者提供了高效便捷的服务。通过不断优化收款流程，缩短了患者等待时间，提高了患者满意度。

(2)在工作中，我积极运用电子收费系统，实现无纸化操作，有效降低了出错率。全年共计处理各类收费业务60,000笔，其中涉及医保结算业务10,000笔，确保了医保患者权益的及时到位。同时，针对一些特殊情况，如患者现金支付、转账支付等，我都能迅速作出反应，提供个性化的解决方案。

(3)为了提升自身业务能力，我参加了医院举办的多次业务培训，熟悉了医院新的收费政策和收费标准。在遇到复杂病例或政策调整时，我能够迅速掌握信息，为患者解答疑问。例如，针对新出台的抗癌药品零关税政策，我及时向患者解释相关政策，帮助他们顺利办理了报销手续，受到了患者和同事的一致好评。

二、业务处理情况

(1)在2025年的工作中，我处理的业务涵盖了门诊、住院、医保结算等多个方面。门诊业务方面，我共处理了约10,000人次的患者缴费，涉及药品费用、检查费用、治疗费用等多个项目。通过电子缴费系统，我实现了快速准确的收费，有效减少了患者在缴费窗口的等待时间。例如，在一次流感疫情高峰期，我通过优化收费流程，使患者的平均等待时间缩短了15分钟。

(2)在住院业务处理方面，我负责了约5,000位患者的住院收费工作。这其中包括了住院押金缴纳、日常费用结算、出院结算等多个环节。为了提高工作效率，我制定了详细的住院收费流程图，并在工作中不断优化。例如，在一次紧急手术中，患者家属需要在短时间内缴纳高额的手术费用，我迅速联系了财务部门，并在30分钟内完成了费用的缴纳，确保了手术的顺利进行。

(3)在医保结算方面，我处理了约2,000笔医保报销业务，涉及各类医保政策解读、报销材料审核、报销费用发放等。我严格遵守医保政策，确保每一笔报销款项都符合规定。在处理过程中，我还积极与医保部门沟通，解决了一些复杂案例的报销问题。例如，一位患有罕见病的患者，其治疗费用高达数十万元，我通过深入了解政策，帮助患者成功申请到了高额的医保报销，减轻了患者的经济负担。此外，我还定期对医保结算数据进行统计分析，为医院领导提供了决策依据。

三、工作成效与不足

(1)在过去的一年中，我作为医院收款员的工作成效显著。通过优化收费流程，我使患者的平均等待时间从之前的30分钟减少到了15分钟，提升了患者满意度。据调查，患者满意度评分从去年的85分上升至今年的95分。此外，我在处理医保结算业务时，准确率达到了99.8%，有效减少了因错误结算导致的纠纷。例如，在处理一位老年患者的医保报销时，我细心核对信息，避免了因信息错误导致的报销延迟。

(2)尽管在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如，在高峰时段，由于患者数量激增，我发现自己有时难以在短时间内处理完所有业务，导致部分患者等待时间较长。为了解决这个问题，我尝试调整了高峰时段的收费人员配置，并引入了自助缴费机，以减轻窗口压力。然而，这些措施在短期内并未完全解决高峰时段的拥挤问题。

(3)另一方面，我在工作中发现，部分患者对于医保政策及收费标准存在误解。为了提高患者的知情权和满意度，我主动加强了与患者的沟通，耐心解答他们的疑问。尽管如此，仍有部分患者对收费项目存在质疑。为此，我建议医院举办定期的医保政策讲座，提高患者的医保知识水平。同时，我也在个人工作之余，通过自学提升了自己的医保政策理解能力，以便更好地为患者提供服务。