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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
Oracle技术支持服务定制协议版B版
本合同目录一览
1.服务概述
1.1服务内容
1.2服务范围
1.3服务目标
2.服务期限
2.1服务开始日期
2.2服务结束日期
2.3服务续约条款
3.技术支持团队
3.1技术支持人员组成
3.2技术支持团队联系方式
3.3技术支持响应时间
4.技术支持服务
4.1系统安装与升级
4.2故障排查与解决
4.3性能优化建议
4.4数据库备份与恢复
4.5安全防护措施
5.客户义务
5.1提供必要的技术资料
5.2配合技术支持团队进行问题排查
5.3按照约定支付服务费用
6.服务费用
6.1服务费用金额
6.2支付方式与时间
6.3费用调整条款
7.保密条款
7.1保密内容
7.2保密期限
7.3泄露后果
8.违约责任
8.1违约行为
8.2违约责任承担
8.3违约赔偿金额
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2管辖法院
9.3法律适用
10.合同的变更、解除与终止
10.1变更条款
10.2解除条款
10.3终止条款
11.其他条款
11.1通知与送达
11.2合同的完整性
11.3合同的生效
12.附件
12.1服务内容详细说明
12.2技术支持团队人员名单
12.3服务费用明细表
13.签署页
13.1甲方（客户）名称
13.2乙方（技术支持提供商）名称
13.3签署日期
14.附件说明
14.1附件一：服务范围详细描述
14.2附件二：技术支持团队人员资质证明
14.3附件三：服务费用支付凭证
第一部分：合同如下：
第一条服务概述
1.1服务内容
（1）为甲方提供Oracle数据库产品的安装、配置、升级、优化等专业技术服务；
（2）为甲方提供Oracle数据库产品的故障排查、问题解决、性能监控等专业技术服务；
（3）为甲方提供Oracle数据库产品的备份与恢复、安全防护等专业技术服务；
（4）为甲方提供与Oracle数据库产品相关的培训、技术咨询等增值服务。
1.2服务范围
服务范围包括但不限于：
（1）甲方使用的Oracle数据库产品版本为B版；
（2）服务仅限于甲方指定的业务系统及设备；
（3）服务范围不包括甲方其他业务系统及设备上的Oracle数据库产品；
（4）服务范围不包括甲方非业务系统及设备上的Oracle数据库产品。
1.3服务目标
本合同项下的服务目标是为甲方提供一个稳定、高效、安全的Oracle数据库运行环境，确保甲方的业务系统正常运行，提高甲方业务处理效率。
第二条服务期限
2.1服务开始日期
本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。
2.2服务结束日期
服务结束日期为合同到期之日。除非双方达成书面续约协议，否则本合同到期后自动终止。
2.3服务续约条款
如甲方希望在本合同到期后继续享有技术支持服务，应在合同到期前一个月向乙方提出书面续约申请。乙方应在收到甲方书面续约申请后的一个月内回复甲方，确认续约事宜。除非乙方书面拒绝甲方续约申请，否则本合同将继续有效，服务期限相应延长。
第三条技术支持团队
3.1技术支持人员组成
（1）具有丰富Oracle数据库经验的工程师；
（2）负责项目管理的项目经理；
（3）负责售后服务的客户经理。
3.2技术支持团队联系方式
乙方技术支持团队的联系方式如下：
（1）电话：X；
（3）QQ：。
3.3技术支持响应时间
乙方技术支持团队在收到甲方书面或电话故障报告后，应在4小时内给予回复，根据故障紧急程度，合理安排技术人员进行处理。对于紧急故障，乙方应在8小时内派遣技术人员到现场进行处理。
第四条技术支持服务
4.1系统安装与升级
乙方负责为甲方提供Oracle数据库产品的系统安装、升级等服务，确保甲方业务系统顺利迁移至新版本，并在升级过程中保障数据的安全与完整性。
4.2故障排查与解决
乙方负责对甲方业务系统中的Oracle数据库产品进行故障排查与解决，确保甲方业务系统正常运行。对于无法远程解决的故障，乙方应在接到甲方通知后8小时内派遣技术人员到现场进行处理。
4.3性能优化建议
乙方定期对甲方的Oracle数据库产品进行性能监控，并根据监控结果为甲方提供性能优化建议，提高甲方业务系统的处理速度和效率。
4.4数据库备份与恢复
乙方为甲方提供数据库备份与恢复服务，确保甲方数据的安全。乙方应根据甲方业务需求，制定合理的备份策略，并按照约定时
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