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2025年度软件升级及维护合同二
一、合同概述
(1)本合同编号为2025SWU-MV02，由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）于2025年1月1日签订，旨在明确双方在软件升级及维护服务方面的权利和义务。甲方为某知名企业，主要从事XX行业的业务，拥有XX套软件系统，乙方为专业的软件服务提供商，具备丰富的软件维护和升级经验。本次合同签订的软件系统包括但不限于XX、XX、XX等，共计XX套，覆盖甲方业务运营的XX个环节。
(2)根据甲方业务发展的需求，乙方将为甲方提供全面的软件升级及维护服务，包括但不限于软件版本更新、系统性能优化、故障排除、数据备份与恢复等。乙方承诺，在合同有效期内，确保甲方软件系统的稳定运行，降低故障率，提高系统运行效率。据统计，乙方在过去三年中为XX家企业提供了类似服务，平均故障响应时间缩短至XX分钟，系统运行效率提升XX%，客户满意度达到XX%。
(3)本合同服务期限为自2025年1月1日至2028年12月31日，共计XX个月。在此期间，乙方将按照合同约定，每月对甲方软件系统进行一次全面检查，确保系统安全与稳定。若因乙方原因导致甲方软件系统出现故障，乙方将在XX小时内响应并解决问题。此外，乙方还将提供7*24小时的在线技术支持，确保甲方在任何时间都能得到及时的技术帮助。根据历史数据，乙方在服务期间平均每年为甲方节省XX万元运维成本。
二、软件升级及维护服务内容
(1)本合同中，乙方将提供以下软件升级及维护服务：
-定期进行软件版本更新，确保甲方软件系统始终运行在最新稳定版本上，以获取最新的功能和安全修复。
-对甲方软件系统进行性能优化，包括但不限于数据库优化、代码重构、系统配置调整，以提升系统运行速度和响应时间。
-提供全面的故障排除服务，包括软件错误诊断、修复及系统稳定性测试，确保甲方业务不受影响。
-定期进行数据备份和恢复演练，确保在数据丢失或损坏的情况下，能够迅速恢复业务。
-提供远程监控和预警服务，实时监控软件系统运行状态，及时发现并处理潜在风险。
-定期进行安全检查，包括漏洞扫描、安全加固和风险评估，确保甲方软件系统的安全性。
(2)乙方将按照以下步骤执行软件升级及维护工作：
-在升级前，乙方将进行详细的系统评估，包括硬件配置、软件版本、网络环境等，确保升级过程的顺利进行。
-制定详细的升级计划，包括升级时间、升级步骤、预期效果等，并与甲方沟通确认。
-在升级过程中，乙方将严格执行操作规程，确保数据安全，并在必要时进行数据备份。
-升级完成后，乙方将进行系统测试，验证系统功能、性能和安全性，确保满足甲方需求。
-升级后的系统维护工作将按照双方约定的服务内容进行，包括日常巡检、性能监控、故障响应等。
(3)乙方将提供以下级别的技术支持：
-一级支持：通过电话、电子邮件等方式，为甲方提供日常操作咨询和简单故障排除。
-二级支持：针对复杂问题，乙方将指派具有丰富经验的工程师进行远程诊断和修复。
-三级支持：对于需要现场处理的问题，乙方将在接到甲方通知后，尽快派遣工程师到现场解决问题。
-乙方承诺，对于甲方提出的问题，将提供明确的解决方案和修复时间表，确保甲方业务连续性不受影响。
三、服务期限及费用
(1)本合同服务期限自2025年1月1日起，至2028年12月31日止，共计四年。在此期间，乙方将为甲方提供持续的软件升级及维护服务，确保甲方软件系统的稳定运行。根据甲方业务量的预测，乙方将投入不少于XX名专业技术人员，平均每年服务时长达到XX小时，以确保服务质量和响应速度。
(2)合同费用总计为人民币XX万元，分四个年度支付，每年支付XX万元。首笔费用于合同签订后XX个工作日内支付，后续年度费用在每年的XX月XX日前支付。费用包含但不限于以下内容：
-软件版本更新和升级服务。
-定期系统性能优化和故障排除。
-数据备份和恢复服务。
-7*24小时在线技术支持。
-定期安全检查和风险评估。
以XX企业为例，在采用乙方服务后，其软件系统的故障率降低了XX%，系统运行效率提升了XX%，平均每年节省运维成本约XX万元。
(3)如甲方在合同期间新增软件系统或服务需求，双方可另行协商，签订补充协议。补充协议的费用将根据实际工作量和服务内容进行评估，并纳入原合同费用中。此外，若因乙方原因导致服务中断，乙方将承担相应的违约责任，包括但不限于退还部分费用或延长服务期限。
为保障双方的权益，合同中明确规定了费用调整机制。若市场行情波动导致服务成本上升，乙方将提前一个月通知甲方，并协商调整合同费用。同时，若甲方业务发展导致服务需求增加，超出原合同约定的服务范围，双方将按实际工作量和服务内容另行计费。
四、违约责任及争议解决
(1)若乙方未能在约定时间内完成软件升级及维护工作，导致甲方
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