2025医院收款员年终总结_20250119_185943.docxVIP

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2025医院收款员年终总结

一、工作回顾

(1)2025年，作为医院收款员，我始终秉持着高度的责任心和敬业精神，认真履行自己的工作职责。在过去的这一年里，我积极参与医院的各项工作，不断学习新的收款知识和技能，以提高自己的工作效率和服务质量。我严格执行医院的财务管理制度，确保每一笔收款都准确无误，为患者提供便捷、高效的收款服务。

(2)在日常工作中，我严格遵守医院的各项规章制度，始终保持良好的职业形象。我对待每一位患者都充满耐心和热情，耐心解答患者的疑问，帮助他们顺利完成缴费手续。同时，我还积极参与医院的财务数据分析，通过对收款数据的分析，为医院提供了有益的财务建议，助力医院优化财务流程。

(3)在应对突发事件和紧急情况时，我能够迅速响应，妥善处理。例如，在流感季节，患者就诊人数激增，我主动加班加点，确保患者能够及时缴费，减轻了医院的工作压力。此外，我还积极参与医院组织的培训和交流活动，不断提升自己的业务能力和服务水平，为医院创造更多的价值。

二、工作成果与亮点

(1)在2025年的工作中，我取得了显著的成果。首先，通过优化收款流程，我成功缩短了患者缴费时间，提高了工作效率。我引入了电子支付方式，使得患者可以更便捷地进行缴费，减少了排队等候时间。此外，我还主动与医院信息系统部门沟通，实现了收款信息的实时反馈，确保了患者缴费信息的准确性和及时性。

(2)在服务态度方面，我注重提升自身服务质量，得到了患者和同事的一致好评。我积极倾听患者需求，耐心解答各类疑问，确保每位患者都能感受到温暖和关怀。在处理投诉和纠纷时，我能够冷静应对，妥善解决，有效维护了医院的良好形象。此外，我还定期参加医院组织的客户满意度调查，根据调查结果不断改进自己的服务。

(3)在团队协作方面，我发挥了积极作用。我积极参与部门内部的培训和交流活动，与同事分享收款经验和技巧，共同提高收款团队的整体水平。在跨部门合作中，我能够主动沟通，协调资源，确保各项工作顺利进行。我的努力得到了上级领导的认可，多次获得医院颁发的优秀员工称号。

三、工作反思与不足

(1)在回顾过去一年的工作时，我发现自己在数据统计方面存在一定的不足。根据医院财务部门的统计数据，我发现有超过10%的收款记录存在错误，其中包括金额错误和科目错误。在案例中，有一次我误将一位患者的缴费金额记录为原来的两倍，导致患者后续补缴了不必要的费用。

(2)此外，我在客户服务方面也有改进的空间。根据医院客服部的反馈，我每月收到3至5起患者对服务态度的投诉。这些投诉主要集中在缴费流程的复杂性和工作人员的耐心不足。例如，在高峰时段，一些患者表示因为长时间排队和缺乏指引而感到困扰。

(3)在团队协作方面，我发现自己在沟通上存在一定的欠缺。在一次跨部门合作的项目中，由于信息传递不畅，我未能及时获取必要的资料，导致项目进度延误。数据显示，这次延误导致项目完成时间延迟了约15个工作日，对医院的整体运营产生了一定影响。

四、未来工作展望

(1)面向未来，我计划在收款工作中进一步提升自己的专业素养和服务水平。首先，我将加强对医院财务政策和流程的学习，确保在收款过程中能够准确无误地执行规定。为了实现这一目标，我计划每月至少参加两次医院组织的财务培训，并定期与财务部门进行交流，以了解最新的财务动态。

(2)在提高工作效率方面，我计划引入更多自动化工具和电子支付方式，以减少患者排队等候时间。例如，我计划推广使用移动支付和自助缴费机，使患者能够更方便地进行缴费。同时，我将优化收款窗口的布局，合理分配人力资源，确保在高峰时段能够提供足够的收款服务。

(3)为了更好地服务患者，我计划加强与患者沟通的技巧，提高自己的同理心。我将通过参加医院组织的客户服务培训，学习如何更好地倾听患者需求，提供个性化的服务。此外，我还计划建立患者反馈机制，定期收集患者意见和建议，以便及时调整和改进工作。我相信，通过这些努力，我将能够为患者提供更加优质、高效的收款服务，为医院的发展贡献自己的力量。