DB11T 1551-2018 城市综合客运枢纽服务管理规范.pdfVIP

ICS03.220.20

R80

DB11

北京市地方标准

DB11/T1551—2018

城市综合客运枢纽服务管理规范

Specificationforcitymultimodalpassengertransportationhubservice

management

2018-06-15发布2019-01-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T1551—2018

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5服务基础要求6

6服务与管理要求8

7服务评价要求13

附录A（规范性附录）应急预案清单14

I

DB11/T1551—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由北京市交通委员会提出并归口。

本标准由北京市交通委员会组织实施。

本标准起草单位：北京公联交通枢纽建设管理有限公司、交通运输部公路科学研究所。

本标准主要起草人：吴反修、赵震、恩凯、何萌、黄磊、祁伟、刘虓、杜春波、靳猷、衡玉明、陈

琳、矫成武、赵娜乐。

II

DB11/T1551—2018

城市综合客运枢纽服务管理规范

1范围

本标准规定了城市综合客运枢纽（以下简称枢纽）的基本要求及服务基础要求、服务与管理、服务

评价的要求。

本标准适用于枢纽运营管理单位及运营管理单位委托的服务外包单位对乘客和进站单位的服务管

理。枢纽的规划、设计、建设与维护可参考本规范。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB9672公共交通等候室卫生标准

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

GB/T28001职业健康安全管理体系要求

GB50016建筑设计防火规范

GB50763无障碍设计规范

GB/T51149城市停车规划规范

JGJ100车库建筑设计规范

JT/T980综合客运枢纽智能化系统建设总体技术要求

JT/T1065综合客运枢纽术语