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课程顾问岗位说明书

一、岗位基本信息

岗位名称：课程顾问

所属部门：客户支持部

直接上级：客户服务经理

岗位职责：

提供专业的课程咨询服务，解答客户疑问。

根据客户需求推荐合适的课程和教材。

跟进客户反馈，及时调整服务策略。

维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

岗位目的：确保客户能获得满意的课程体验，同时提升公司品牌价值和市场占有率。

报告对象：客户服务经理

工作时间：周一至周五，9:00-18:00

工作地点：客户服务中心

二、任职要求

教育背景：本科及以上学历，教育学、心理学或相关专业优先。

工作经验：至少1年以上相关工作经验，有教育咨询或客户服务经验者优先。

技能要求：

良好的沟通技巧和人际交往能力。

熟练掌握Office办公软件操作。

具备一定的市场分析能力和客户服务意识。

个人素质：

高度的责任心和服务意识。

较强的学习能力和适应能力。

团队合作精神。

其他要求：

能够承受工作压力，具备一定的抗压能力。

英语水平良好，能进行基本的日常英语交流。

三、主要职责

客户咨询与服务：为客户提供课程咨询，解答其对课程内容、教学方式、费用等方面的疑问。

需求分析与推荐：根据客户的具体需求，提供个性化的课程推荐方案。

信息记录与反馈：记录客户的咨询信息和反馈，定期汇报给上级，以便改进服务。

客户关系维护：通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户需求变化，及时调整服务策略。

培训与发展：参与公司提供的培训课程，不断提升自己的专业知识和服务水平。

四、工作标准

准确无误地回答客户咨询，确保客户得到满意的服务体验。

提供的信息必须真实可靠，不得夸大或隐瞒课程效果。

完成客户的需求调研，并按时提交相关报告。

保持良好的客户沟通，及时解决客户问题，避免投诉发生。

定期评估服务质量，提出改进措施，提升客户满意度。

五、晋升机制

表现优秀者将有机会晋升为高级课程顾问或课程开发专员。

持续提供优质服务的资深课程顾问可申请成为客户关系主管。

六、考核指标

客户满意度：通过定期调查问卷了解客户满意度，满分为10分，分数越高表示服务越好。

服务响应时间：从客户咨询开始到解决问题的平均时间，以分钟计。

客户保留率：在一定时间内重复购买课程的客户比例。

销售转化率：成功转化潜在客户为实际购买客户的数量。

课程顾问岗位说明书（1）

一、岗位基本信息

岗位名称：课程顾问

所属部门：客户支持部

直接上级：客户服务经理

岗位职责：

提供专业的教育咨询服务，解答客户的疑问，协助他们选择最适合的课程和学习计划。

收集和分析客户需求，为公司提供市场动态和产品改进建议。

维护与客户的良好关系，确保客户满意度高，并促进客户忠诚度。

参与课程开发过程，提出建设性意见，以提升课程质量和教学效果。

管理客户资料，确保信息安全，遵守隐私政策和保密规定。

定期参加培训，提升个人专业知识和销售技巧。

二、岗位要求

学历要求：本科及以上学历，市场营销、教育学或相关专业优先。

工作经验：至少2年相关行业工作经验，熟悉教育咨询流程。

技能要求：

优秀的沟通和谈判技巧，能够清晰、准确地传达信息。

出色的客户服务技能，能够处理各种客户问题和投诉。

良好的分析和解决问题的能力，能迅速识别客户需求并提供解决方案。

熟练使用办公软件和CRM系统。

有较强的组织能力和时间管理能力，能够在压力下工作。

个人素质：

积极主动，具有强烈的责任心和敬业精神。

良好的团队合作精神，能够与团队成员有效沟通协作。

具备一定的抗压能力，能够在紧张的工作环境中保持冷静。

语言能力：

流利的普通话和英语沟通能力，能够与国际客户进行有效沟通。

三、工作内容

接待来访客户，了解客户需求，提供专业咨询服务。

收集客户反馈，分析市场动态，为公司提供改进建议。

管理客户资料，确保信息安全。

参与课程设计和优化，提供专业建议。

定期向上级汇报工作进展和成果。

完成上级交办的其他任务。

四、工作时间与地点

工作时间：周一至周五，9:00-18:00（含午休时间）。

工作地点：客户支持部办公室。

五、晋升通道

初级课程顾问→中级课程顾问→高级课程顾问→课程顾问主管→课程顾问经理→客户支持部经理→客户支持部总监→客户成功部总监→客户成功副总裁→客户成功总裁

六、薪酬福利

基本薪资：根据应聘者的资历和经验确定。

绩效奖金：根据个人和团队的业绩表现发放。

社会保险：包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等。

住房公积金：按国家规定比例缴纳。

带薪休假：法定节假日、年假、病假等。

其他福利：年终奖金、员工旅游、节日礼品等。

课程顾问岗位说明书（2）

一、岗位概述

课程顾问是教育行业的关键岗位之一，主要负责为学生提供专业的课程咨询和指导，为家长和学校提供有关教育课程的建议，并为公司提供有