《导医工作流程》课件.pptVIP

*****************课程目标掌握导医工作流程了解导医工作流程的各个环节，包括接待患者、引导就诊、问诊指引、协助挂号缴费、引导就诊、后续服务等。提高服务质量掌握导医工作技巧，包括沟通技巧、服务意识、操作流程等，提升服务质量，为患者提供优质的就医体验。导医工作概述热诚接待导医是患者进入医院的第一站，以热情的态度和专业的服务，为患者提供良好的第一印象，树立医院良好形象。指引就诊导医熟悉医院布局，清楚各个科室的诊疗流程，能够准确地为患者提供就诊指引，避免患者在医院迷路。辅助服务导医协助患者完成挂号、缴费、预约等环节，简化就诊流程，提升患者就诊效率。导医主要职责接待患者微笑迎接患者，询问需求，提供指引和帮助。引导患者就诊协助患者挂号、缴费，引导至相应科室或诊室。答疑解惑耐心解答患者疑问，提供基本医疗咨询服务。维护秩序维护医院秩序，协助医护人员开展工作。接待患者流程迎接患者患者到达医院，导医人员应主动上前迎接，询问患者需求。引导挂号帮助患者找到正确的挂号窗口，并协助办理挂号手续。引导候诊告知患者候诊区域及预计等待时间，确保患者舒适等待。引导就诊在医生叫号时，引导患者前往诊室进行就诊。协助缴费患者就诊结束后，协助患者完成缴费手续，并提供后续咨询服务。引导患者就诊1核对信息核对患者身份、就诊时间、预约科室等信息2指引路径引导患者前往指定科室或检查区域3提供帮助协助患者办理相关手续，解答患者疑问导医人员应熟悉医院环境，并根据患者需求提供准确、高效的指引服务。问诊指引11.熟悉病史导医应了解患者的基本情况，包括姓名、年龄、病史等信息，以便更好地引导患者就诊。22.明确目的导医应询问患者的具体就诊目的，如看哪个科室，想咨询什么问题等，确保患者的诉求能够得到有效解决。33.指导流程导医应清楚地告知患者就诊流程，包括挂号、缴费、就诊等环节，以及相关注意事项。44.答疑解惑导医应耐心解答患者的疑问，并提供必要的辅助信息，帮助患者更好地理解就诊流程和相关事宜。协助挂号缴费1核实信息确认患者身份和就诊信息2引导缴费协助患者完成挂号缴费3发放票据患者收取相关票据和凭证4提供指引引导患者前往就诊区域导医应熟悉医院收费系统和流程，协助患者完成挂号缴费，确保信息准确，并及时发放票据，避免患者因收费问题产生困扰，保证就诊流程顺利进行。引导就诊1引导就诊确认患者就诊科室，引导患者前往相应的诊室或检查区域。为患者提供清晰的指示和路线指引。2协助预约为患者预约后续检查或治疗，确保患者能够按时进行后续就医步骤。3等待区引导引导患者到指定候诊区等待，告知患者相关注意事项，并提供必要的帮助和服务。后续服务电话回访关注患者病情，询问就诊感受，提供后续医疗建议，解答患者疑问。预约提醒定期提醒患者复诊时间，方便患者安排就诊时间，提高就诊效率。病历管理妥善保管患者病历，方便患者复诊时查阅，确保医疗记录的完整性。用药指导提供用药说明，解答患者用药疑问，确保患者正确用药，提高治疗效果。病历管理记录患者信息准确填写患者姓名、性别、年龄、地址等基本信息，便于医务人员了解患者情况。跟踪诊疗过程记录患者的病情变化、诊断结果、治疗方案、用药情况等信息，便于医务人员及时掌握患者的诊疗情况。保护患者隐私严格遵守医疗保密原则，妥善保管患者病历资料，避免信息泄露。方便后续就诊方便患者在下次就诊时提供病历资料，避免重复检查和诊断。答疑解惑解答疑问耐心解答患者提出的问题，消除患者的疑虑。提供解释解释医疗流程、检查项目、治疗方案，让患者明白就诊过程。消除误解及时纠正患者对疾病、治疗的错误认知，避免误解。沟通技巧运用清晰、简洁、易懂的语言，确保患者理解信息。投诉处理耐心倾听认真倾听患者投诉，理解其感受。记录详细详细记录患者投诉内容，包括时间、地点、事件等。妥善处理根据投诉内容，积极寻求解决方案。及时反馈将处理结果及时反馈给患者，并记录处理过程。提供基本医疗咨询药物说明讲解常用药物的功效、用法、用量和注意事项，帮助患者正确用药。健康问题解答患者关于常见疾病、保健知识、预防措施等方面的疑问，提供专业指导。健康检查协助患者预约基础健康检查项目，如血压、血糖、血脂等，引导患者关注自身健康。掌握专业知识熟悉医疗常识了解常见病症、诊断治疗方法、医疗器械使用等。掌握沟通技巧善于与患者沟通，耐心解答患者疑问。熟悉医院流程了解挂号、缴费、就诊、检查、取药等流程。掌握患者心理了解患者就医心理，给予患者心理疏导。维护医院形象