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助理汽车营销师理论知识(顾客服务的开展)模拟试卷1(题后含答案及解析--第1页
助理汽车营销师理论知识（顾客服务的开展）模拟试卷1(题后含答
案及解析)
题型有：1.判断题请判断下列各题正误。2.单项选择题3.多项选择题4.
简答题
1．汽车营销的核心理念是以顾客的需求为中心，对客户进行全面的服务和
关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠诚顾客。()
A．正确
B．错误
正确答案：A涉及知识点：顾客服务的开展
2．顾客的价值是一种绝对价值。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：顾客的价值是一种相对价值。知识模块：顾客服务的开
展
3．在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品附加值和服务质量高的
产品。()
A．正确
B．错误
正确答案：A涉及知识点：顾客服务的开展
4．顾客价值就是以较高的价格获得较多的期望价值。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：顾客价值就是以较低的价格获得较多的期望价值。知识
模块：顾客服务的开展
5．顾客价值就是顾客在产品或服务中所需要获得的东西。()
A．正确
B．错误
正确答案：A涉及知识点：顾客服务的开展
助理汽车营销师理论知识(顾客服务的开展)模拟试卷1(题后含答案及解析--第1页
助理汽车营销师理论知识(顾客服务的开展)模拟试卷1(题后含答案及解析--第2页
6．顾客价值就是自己的付出所能获得的服务质量。()
A．正确
B．错误
正确答案：A涉及知识点：顾客服务的开展
7．为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本。
()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：为顾客创造的实物价值和服务效用的价值一定要超出成本。
知识模块：顾客服务的开展
8．顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。()
A．正确
B．错误
正确答案：A涉及知识点：顾客服务的开展
9．良好的服务应当最大限度地提高顾客的时间成本和精力成本。
()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：良好的服务应当最大限度地降低顾客的时间成本和精力成本。
知识模块：顾客服务的开展
10．服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣
的衡量标准仅仅在于服务的对象是否感到满意。
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