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2025医院收款工作总结6

一、工作概述

(1)2025年，我院收款工作在院领导的正确领导下，全体收款人员的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。根据我院财务报表显示，全年共收入医疗款项XX亿元，同比增长XX%。这一成绩的取得，离不开广大医务人员和患者的积极配合。特别是针对新出台的医疗保险政策，我们积极调整收款策略，确保患者能够在最短时间内完成结算。

(2)在收款工作中，我们始终坚持“患者至上”的服务理念，不断优化服务流程，提高收款效率。通过增设收款窗口、推行自助缴费机等方式，有效缩短了患者排队等候时间。同时，针对老年患者和外地患者，我们设立了专门的服务窗口，提供一对一的收款服务，得到了广大患者的赞誉。以2025年第一季度为例，我们共为XX名老年患者提供了特殊服务，满意度达到XX%。

(3)在加强收款队伍建设方面，我们采取了一系列措施。首先，定期组织收款人员进行业务培训，提高其业务能力和服务水平。其次，完善考核机制，将收款工作与个人绩效挂钩，激发收款人员的工作积极性。此外，我们还建立了投诉反馈机制，对收到的投诉及时进行处理，确保患者权益。据统计，2025年我院收款窗口共收到投诉XX起，处理及时率达XX%，有效提升了患者满意度。

二、收款工作完成情况

(1)本年度收款工作总体完成情况良好，共处理各类医疗款项结算XX万笔，同比增长XX%。其中，现金结算XX万笔，占比XX%；刷卡结算XX万笔，占比XX%；网银和移动支付结算XX万笔，占比XX%。在结算过程中，我们严格执行了财务管理制度，确保了资金的安全和准确。

(2)在收款效率方面，我们通过优化流程和增加收款窗口，实现了平均每笔结算时间缩短至XX分钟，较去年同期提高了XX%。特别是高峰时段，通过增设临时窗口和延长服务时间，有效缓解了排队压力，提升了患者满意度。

(3)针对医保政策调整，我们及时更新了结算系统，确保了医保患者结算的顺利进行。全年共为XX万名医保患者提供结算服务，结算成功率达到了XX%，较去年同期提高了XX个百分点。同时，我们还积极配合医保部门开展政策宣传和培训工作，提高了患者对医保政策的知晓率和满意度。

三、工作亮点与成效

(1)本年度收款工作的一大亮点是成功实现了电子发票全覆盖，提高了患者结算效率和满意度。数据显示，自电子发票推行以来，患者自助打印发票的时间缩短了XX%，减少了XX%的排队等候时间。例如，张女士因急诊入院，通过手机成功打印电子发票，仅用时3分钟，相比传统发票处理时间节省了超过10分钟。

(2)我们在收款过程中，创新性地引入了智能语音提示系统，有效提高了操作准确性和效率。该系统在2025年累计提示并纠正了XX起操作错误，避免了XX万元的潜在损失。以李先生为例，因操作失误险些多付XX元，智能语音提示系统及时提醒，保障了他的权益。

(3)在提升服务质量方面，我们实施了“微笑服务”和“一站式服务”模式，全年共收到患者表扬信XX封，表扬率达到了XX%。例如，王女士在办理结算时，我们的工作人员耐心解答了她关于医保报销的疑问，并主动协助她完成手续，王女士对我们的服务表示了高度赞扬。这些举措不仅提升了患者体验，也增强了医院的良好形象。

四、存在问题与不足

(1)尽管在收款工作中取得了一定的成绩，但我们也发现了一些问题和不足。首先，在高峰时段，尽管我们增设了临时窗口和延长服务时间，但患者排队等候时间仍然较长，这影响了患者的就医体验。例如，在2025年春节假期后的第一个工作日，由于患者数量激增，部分窗口排队等候时间超过了30分钟。

(2)其次，在电子发票的使用过程中，我们发现部分患者对电子发票的打印和保存存在困惑，这需要我们进一步加强对患者的指导和培训。同时，电子发票的打印速度和稳定性也有待提高，有时会出现打印故障，影响了患者的结算效率。以2025年5月为例，电子发票打印故障导致XX起患者无法及时完成结算。

(3)此外，收款人员在工作中也暴露出一些不足。部分收款人员对医保政策的理解不够深入，导致在处理医保结算时出现错误，影响了患者的报销进度。同时，部分收款人员的服务态度有待提升，存在语气生硬、不耐烦等情况，这影响了医院的形象和患者的满意度。针对这些问题，我们计划在接下来的工作中加强培训，提高收款人员的业务能力和服务水平。

五、改进措施与展望

(1)针对高峰时段患者排队等候时间长的问题，我们将采取以下措施进行改进。首先，优化收款窗口布局，确保患者能够快速找到合适的窗口。其次，引入智能排队系统，通过手机APP或自助机进行排队，减少现场排队等候时间。此外，我们还将考虑在节假日和特殊时段增设临时窗口，以应对突发的人流高峰。

(2)为了提高电子发票的使用效率和患者满意度，我们将对电子发票系统进行升级，优化打印速度和稳定性，减少故障率。同时，我们将加强患者