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女人世界，一切從美麗開始……整体店务及完美的接待主讲人：高飞什么是店务管理目标+人+事+物的管理01人员02顾客03目标04财务05流程06工作的问题？07目标管理08人员管理09顾客管理10流程管理11财务管理12目标管理的思考美容师目标制定造成结果：虚、夸、大；通常无法完成店内总业绩目标制定美容顾问目标制定课程消耗目标制定产品销售目标制定常规型目标设定目标管理的思考科学型目标设定实际通常能够完成！店内总业绩目标制定产品销售目标制定美容顾问目标制定新顾客业绩目标制定老顾客业绩目标制定课程消耗目标制定美容师业绩目标制定店经理美容师服务生前台美容顾问员工管理的思考顾客管理的思考潜在顾客准顾客初次购买者重复购买者主顾客流失顾客非顾客顾客是什么？对任何企业而言，顾客永远是最重要的人，顾客并不依赖于我们，而我们却都得依赖顾客。顾客绝不是我们工作的打扰，她们是我们工作的目的。顾客光临是我们工作的荣幸！我们不应该让她们等太久，顾客是我们商业活动的一部分，而不是别的什么人，她们应该受到尊重！应该得到全心全意的服务！顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。询问引领房间（免费服务）接待人员：前台开门、问好、迎、请微笑、赞美、送茶。推荐顾问（A、B、C法则）新客进店接待人员：顾问01赞美、寒喧02填写资料卡03皮肤测试、健康测试04阶段护理05推荐技术06一度咨询1接待人员：美容师2洗手消毒3关心沟通4诉求5回报6顾问巡场护理过程中0102030405咨询赞美建议疗程、会员卡接待人员：顾问五颗子弹二度咨询
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