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银行金融服务外包方案

目录

银行金融服务外包方案（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2目的与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1客户需求调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2竞品分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3业务流程梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、服务外包方案设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1外包服务分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2外包服务商选择标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3服务外包实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

四、实施计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

五、风险评估与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

5.1风险识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

5.2风险应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

5.3沟通机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

六、绩效评估与持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

6.1绩效指标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

6.2绩效监控与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

6.3改进措施与后续规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

银行金融服务外包方案（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

1.1项目背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

1.2项目目标与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

1.3参考资料与研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

市场分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.1行业概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.2竞争分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

服务外包模式与策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.1外包模式选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.2服务内容与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.3成本控制与预算管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.4风险管理与应对机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

技术架构与平台建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

4.1技术选型与标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.2系统架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38