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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年高效外呼中心外包业务合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或负责人

1.3注册地址

1.4联系方式

2.合同背景及目的

2.1合同背景

2.2合同目的

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述

3.2服务范围界定

3.3服务期限

4.服务质量与标准

4.1服务质量要求

4.2服务标准规范

4.3质量监督与考核

5.服务费用与支付

5.1服务费用构成

5.2支付方式

5.3支付时间

5.4付款条件

6.服务交付与验收

6.1服务交付方式

6.2服务验收标准

6.3验收流程

6.4验收结果处理

7.信息安全与保密

7.1信息安全要求

7.2保密义务

7.3信息泄露处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决机构

11.合同变更与补充

11.1合同变更条件

11.2合同补充条款

12.合同生效与解除

12.1合同生效条件

12.2合同解除条件

12.3合同解除程序

13.合同附件

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：服务验收标准

13.3附件三：保密协议

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同生效日期

14.4通知与送达

14.5合同附件清单

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2法定代表人或负责人

甲方法定代表人或负责人：[甲方法定代表人或负责人姓名]

乙方法定代表人或负责人：[乙方法定代表人或负责人姓名]

1.3注册地址

甲方注册地址：[甲方注册地址]

乙方注册地址：[乙方注册地址]

1.4联系方式

甲方联系方式：[甲方联系方式]

乙方联系方式：[乙方联系方式]

第二条合同背景及目的

2.1合同背景

鉴于甲方[甲方业务描述]，乙方具备[乙方业务描述]的能力，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下外包业务合作。

2.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方的权利义务，确保外包业务的顺利进行，提高工作效率，实现双方共赢。

第三条服务内容与范围

3.1服务内容概述

乙方将提供高效外呼中心外包服务，包括但不限于电话接听、客户咨询、信息收集、售后服务等。

3.2服务范围界定

乙方服务范围包括但不限于：

1.2.1负责甲方客户电话接听，确保接听率不低于95%；

1.2.2及时准确记录客户信息，并按照甲方要求进行分类整理；

1.2.3对客户咨询进行解答，解决客户问题，提高客户满意度；

1.2.4定期向甲方报告服务情况，包括但不限于服务数据、客户反馈等；

1.2.5按照甲方要求，协助处理售后服务事宜。

3.3服务期限

本合同服务期限自[服务开始日期]起至[服务结束日期]止。

第四条服务质量与标准

4.1服务质量要求

1.4.1服务态度友好，耐心解答客户问题；

1.4.2服务响应时间不超过[响应时间]秒；

1.4.3服务数据准确率达到[准确率]；

1.4.4客户满意度达到[满意度]。

4.2服务标准规范

乙方应遵循国家相关法律法规、行业标准以及甲方内部规定，确保服务质量。

4.3质量监督与考核

甲方将定期对乙方服务质量进行监督和考核，考核结果作为服务费用调整的依据。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用构成

本合同服务费用包括但不限于人工成本、设备成本、通信费用等。

5.2支付方式

1.5.1首付款：合同签订后[首付款比例]%的款项；

1.5.2按月支付：每月支付[支付比例]%的服务费用；

1.5.3结算款：合同期满后支付剩余款项。

5.3支付时间

甲方应在每月[支付日期]前支付当月的服务费用。

5.4付款条件

甲方支付服务费用前，应确保乙方已提供符合合同约定的服务。

第六条服务交付与验收

6.1服务交付方式

乙方应通过电话、网络等方式向甲方提供外包服务。

6.2服务验收标准

甲方将对乙方提供的服务进行验收，验收标准如下：

1.6.1服务数据准确率达到[准确率]；

1.6.2客户满意度达到[满意度]；

1.6.3服务响应时间不超过[响应时间]秒。

6.3验收流程

1.6.3.1甲方在每月[验收日期]前向乙方提出验收申请；