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2025医院收费员工作总结(4)

一、工作概况

(1)2025年，作为医院收费员，我始终坚守岗位，以患者为中心，严格执行收费政策，确保医院收费工作的规范性和透明性。全年共接待患者及家属近20万人次，处理各类收费业务超过10万笔。在高峰时段，如节假日和大型活动期间，我通过优化工作流程，确保了收费窗口的顺畅，有效缩短了患者排队等候时间。据统计，患者满意度达到95%以上，得到了患者和同事的一致好评。

(2)在工作中，我注重细节，积极学习新政策、新规定，确保收费工作准确无误。例如，针对医保政策的变化，我主动参加培训，熟练掌握了新政策，为患者提供准确、高效的医保结算服务。此外，我还积极参与医院组织的“微笑服务”活动，通过温馨的语言和友好的态度，为患者营造了一个舒适的就医环境。在过去的一年中，我成功处理了多起因政策变动导致的收费争议，得到了患者的理解和认可。

(3)为了提高工作效率，我不断优化收费流程，简化手续，减少患者排队等候时间。例如，在收费窗口增设自助缴费机，引导患者自助缴费，有效缓解了高峰时段的排队压力。同时，我还积极参与医院信息化建设，熟练运用医院收费系统，提高了收费工作的准确性和效率。据统计，我所在的收费窗口，全年无差错率达到了100%，为医院树立了良好的服务形象。

二、工作亮点及成效

(1)在过去的一年中，我成功实施了收费流程的优化，通过引入自助缴费系统和简化收费手续，患者平均排队时间缩短了30%。这一举措不仅提高了工作效率，也显著提升了患者满意度。例如，在引入自助缴费机后，每日可处理约500笔自助缴费，有效减轻了窗口工作人员的压力。

(2)我积极参与了医院收费政策的培训和宣传，确保每位患者都能了解最新的收费标准和流程。通过开展收费政策宣讲会，使患者对医保报销流程有了更清晰的认识，减少了因政策不熟悉而产生的误解和纠纷。这一举措得到了患者的广泛好评，提升了医院的服务质量。

(3)我在工作中主动学习新技术，如移动支付、电子发票等，并在实际工作中推广使用。通过这些新技术的应用，患者支付更加便捷，医院收费效率得到了显著提升。例如，移动支付的使用率从年初的10%增长到了年末的60%，有效促进了医院信息化建设的进程。

三、不足与改进措施

(1)在回顾过去一年的工作时，我发现自己在应对复杂收费问题时的处理速度仍有待提高。特别是在处理一些特殊病例的收费问题时，由于缺乏足够的经验和知识储备，导致处理时间较长，影响了患者就医体验。针对这一问题，我计划通过参加更多专业培训，提升自己的业务能力。同时，我还将加强与同事之间的交流，学习他们的处理经验，以便在遇到类似问题时能够更加迅速、准确地解决。

(2)在服务态度方面，虽然总体表现良好，但仍有改进空间。有时在面对情绪激动的患者或家属时，我发现自己有时未能保持足够的耐心和冷静，这可能对患者的情绪产生了负面影响。为了改善这一点，我计划定期进行情绪管理培训，学习如何更好地控制自己的情绪，保持专业、友好的服务态度。此外，我还会通过阅读心理学相关书籍，提高自己的同理心，更好地理解患者的需求和感受。

(3)在工作效率上，我发现自己在处理大量收费业务时，有时会出现遗漏或错误。这可能是因为工作量大、时间紧迫导致的注意力分散。为了解决这一问题，我计划实施以下改进措施：首先，我将重新整理工作流程，优化工作顺序，确保每一步都经过仔细核对。其次，我将利用现代化办公工具，如电子表格和收费系统，来辅助我进行数据管理和核对工作。最后，我将定期进行自我检查，确保工作质量和效率。通过这些措施，我相信能够有效提高我的工作效率，减少错误发生，为患者提供更加优质的服务。