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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024民法典运输合同服务质量评价与考核办法

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.适用范围

2.1适用对象

2.2适用地域

3.服务内容

3.1运输服务

3.2配送服务

3.3相关辅助服务

4.服务质量标准

4.1运输服务质量标准

4.2配送服务质量标准

4.3辅助服务质量标准

5.评价方法

5.1评价体系

5.2评价指标

5.3评价周期

6.考核办法

6.1考核内容

6.2考核方式

6.3考核结果运用

7.服务质量评价流程

7.1评价准备

7.2评价实施

7.3评价结果反馈

8.服务质量考核流程

8.1考核准备

8.2考核实施

8.3考核结果反馈

9.责任与义务

9.1运输方责任与义务

9.2配送方责任与义务

9.3辅助服务方责任与义务

10.违约责任

10.1运输方违约责任

10.2配送方违约责任

10.3辅助服务方违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他

14.1通知与送达

14.2合同变更与补充

14.3合同份数与效力

14.4不可抗力条款

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

本合同所指的运输合同，是指运输方为托运方提供运输服务，托运方支付相应运输费用的协议。

1.2术语解释

（1）托运方：指委托运输方提供运输服务的一方。

（2）运输方：指承担运输任务并收取运输费用的一方。

（3）配送方：指在运输过程中负责货物配送的一方。

（4）辅助服务方：指为运输合同提供其他辅助服务的一方。

2.适用范围

2.1适用对象

本合同适用于在中国境内进行的各类货物运输活动。

2.2适用地域

本合同适用于全国范围内，具体运输路线由托运方与运输方协商确定。

3.服务内容

3.1运输服务

运输服务包括但不限于：货物装载、运输、卸载、送货上门等。

3.2配送服务

配送服务包括但不限于：货物分拣、包装、临时仓储、配送等。

3.3相关辅助服务

相关辅助服务包括但不限于：货运保险、货物跟踪、信息查询等。

4.服务质量标准

4.1运输服务质量标准

（1）货物安全送达，无损坏、丢失或延误。

（2）运输车辆符合国家规定的技术标准，确保运输安全。

（3）运输过程中，保持货物整洁，无污染。

4.2配送服务质量标准

（1）按时送达货物，确保配送及时性。

（2）配送过程中，确保货物安全，无损坏。

（3）配送人员着装规范，服务态度良好。

4.3辅助服务质量标准

（1）提供准确、全面的货物信息查询服务。

（2）货物跟踪服务实时、准确。

（3）保险理赔服务及时、高效。

5.评价方法

5.1评价体系

评价体系由运输服务质量评价和配送服务质量评价两部分组成。

5.2评价指标

（1）运输服务质量评价指标：货物安全率、运输时效性、服务态度等。

（2）配送服务质量评价指标：配送时效性、货物完好率、服务态度等。

5.3评价周期

评价周期为每季度一次，具体时间由双方协商确定。

6.考核办法

6.1考核内容

考核内容包括运输服务质量、配送服务质量和辅助服务质量。

6.2考核方式

考核方式为定量评价与定性评价相结合。

6.3考核结果运用

考核结果将作为服务质量评价与考核的重要依据，对运输方、配送方和辅助服务方进行奖惩。

8.服务质量评价流程

8.1评价准备

（1）收集相关资料，包括运输记录、配送记录、服务反馈等。

（2）确定评价人员，确保评价人员的专业性和客观性。

（3）制定评价标准，明确评价指标和权重。

8.2评价实施

（1）对运输服务质量进行现场检查和抽检。

（2）对配送服务质量进行客户满意度调查。

（3）对辅助服务质量进行功能测试和效果评估。

8.3评价结果反馈

（1）将评价结果形成书面报告，提交给相关方。

（2）针对评价中发现的问题，提出改进措施和建议。

（3）对评价结果进行公示，接受监督。

9.服务质量考核流程

9.1考核准备

（1）收集考核所需数据，包括服务质量评价结果、客户投诉等。

（2）确定考核人员，确保考核人员的公正性和权威性。

（3）制定考核方案，明确考核指标和评分标准。

9.2考核实施

（1）对运输方、配送方和辅助服务方进行综合评分。

（2）对考核结果进行分析，找出薄弱环节。

（3）对考核结果进行公示，确