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物流成本管理（选择题）

第一章

1、“第三利润源”学说

大力进行设备更新改造、扩大生产能力、增加产品数量、降低生产成本，以此来创造企业剩余价值，

即第一利润源。

依靠科技进步提高劳动生产率，降低人力消耗或采用机械化、自动化来降低劳动耗用，从而降低成本，

增加利润。称之为第二利润源。

第三利润源，是对物流潜力及效益的描述。

这三利润源着重开发生产力的三个不同要素：第一利润源挖掘对象是生产力中的劳动对象；第二利润源

挖掘对象是生产力中的劳动者；第三利润源主要挖掘对象则是生产中劳动工具的潜力，同时注重劳动对象

与劳动者的潜力，因而更具全面性。

第二章

2、成本分类p32

（一）成本按其与业务量之间的依存关系，可以分为固定成本与变动成本两大类。

（1）固定成本固定成本是指其总额在一定时期和一定业务量范围内，不守业务量增减变动影响而保

持不变的成本。（直线法计算的固定资产折旧、管理人员的工资、机器设备的租金）

（2）变动成本变动成本是指其总额随着业务量的变动而正比例变动的成本。（直接材料、直接人工、包

装材料）

（二）根据狭义物流成本计入营业成本的方式分类

（1）直接成本是指与某以特定的成本对象存在直接关系。（大部分的直接材料、直接人工成本）

（2）间接成本与直接成本相反，简洁成本是指某一特定成本对象没有直接联系的成本，它为集中成

本对象锁共同消耗，不能直接计入某一特定成本对象的成本。（管理人员工资、保险费、润滑油成本、制造

费用、期间费用）

（三）狭义物流成本按其转化为费用的不同方式分类

（1）产品成本是指可计入存货价值的成本，包括按特定目的分配给一项产品的成本总和。（直接材料、

直接人工、燃料和动力、制造费用）

（2）期间成本是指不计入产品成本的生产经营成本，包括出产品成本以外的一切生产经营成本。（营

业费用、管理费用和财务费用，运输、包装、装卸、广告、办公、差旅、管理、修理、推销、利息、汇兑

成本）

3、影响物流成本的因素p37

（一）竞争性因素

1.订货周期2、库存水平3、运输

（二）产品因素

1、产品价值2、产品密度3、产品废品率4、产品破损率

5、特殊搬运

（三）环境因素

1、空间因素2、地理因素3、交通状况

（四）管理因素

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第三章

1、客户服务的特征。

（一）客户服务的本质性特征

1、无形性2、感知性3、不可分性4、不确定性

（二）客户服务的经营性特征

1、有偿性2、可得性3、互动性4、独特性

2、客户信任能从多方面给企业带来利润。P56

1）、客户信任带来重复购买

2）、由于“口碑效应”老客户会推荐他人购买从而增加新客户

3）、维持一位老客户成本远低于争取一位新客户

4）、企业的服务会更有效率，更加经济。

3、物流服务的组成要素。P57