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哈弗配件经理初级考试题--第1页

哈弗配件经理初级考试题

哈佛服务品牌定位是？（单选）

A.SUV领导者

B.SUV服务专家

C.SUV服务第一品牌

D.SUV服务领导者

以下那个选项不是哈佛服务品牌核心价值观？（单选）

A.诚信

B.惊喜

C.专注

D.专业

以下那个选项不是哈佛服务品牌认证的维度？（单选）

A.形象品牌

B.忠诚服务

C.专家服务

D.忠诚客户

哈佛忠诚服务所秉承的理念是？（单选）

A.真心为客户着想

B.先、细、诚

C.忠诚客户

D.以客户为导向

预约准备环节所使用的单据表格是？（单选）

A.预约信息登记表

B.客户信息登记表

C.预约排班表

D.客户登记表

在专业维修环节，为了保证出库配件质量，需要进行出库检验，以下不是出库检

验的项目是（单选）

A.外观

B.功能

C.数量

D.年款

在专业维修环节，会因客户需求产生特殊需求订单。为避免配件漏订可以使用的

表格是？（单选）

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哈弗配件经理初级考试题--第2页

A.配件记录表

B.配件采购表

C.配件借用表

D.配件订购跟踪表

预约招揽环节配件部门容易出现的问题是？（单选）

A.配件查询不准

B.无预约个性准备

C.无人接待或报价超时

D.出库效低

配件部门与协作部门在工作过程中，应注意的沟通要素中，不正确的是？(单选)

A.一个明确的目标

B.信息、思想、情感

C.达成共同的协议

D.坚持推行计划

由于配件工作原因引发客户不满意的6大真相，以下那项不是其中的内容？（单

选）

A.配件查询不准

B.无预约个性准备

C.价格查询错误

D.出库效率低

针对客户的投诉处理以下哪一项不是对4S店的负面影响(10分)

A.客户满意

B.品牌口碑

C.4S店的收益

D.员工满意

以下哪一项不是准确的订单计划参考因素(10分)

A.活动计划

B.订货周期

C.总部是否有货

D.季节/地域

为了避免到货周期长造成客户投诉，以下方法错误的是(10分)

A.配件订购先细诚

B.配件订购表单

C.订单状态规范话术

D.配件订购计划表

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5S中整理的核心思想是:

A.塑造良好的仓储环境

B.腾出空间

C.留下有用的东西

D.长效保持

为了保证仓储效率，根据库房大小的实际情况，不可以在发料口附近设立:

A.超量配件仓储货架

B.快流件专用货架

C.预约客户专用货架

D.紧急需求专用货架

仓储配件在库四不原则中，下列说法哪个是错误的?

A.不磨损

B.不落地

C.不占道

D.