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2025年his系统运维服务合同

一、服务概述

(1)His系统作为医院信息化建设的重要组成部分，承载着医疗数据管理和临床决策支持的关键作用。在2025年，随着医疗技术的不断进步和医疗信息化建设的深入，His系统的稳定运行和服务质量显得尤为重要。本服务合同旨在为用户提供全面、高效、安全的His系统运维服务，确保系统的正常运行，提升医院信息化管理水平。

(2)本服务合同涵盖了His系统的日常维护、故障处理、系统升级、安全防护等多个方面。通过建立完善的运维管理体系，我们承诺提供7×24小时的技术支持，确保医院在遇到系统问题时能够得到及时响应和解决。同时，我们还提供专业的技术培训和咨询服务，帮助医院工作人员更好地使用His系统，提升工作效率。

(3)在服务过程中，我们将严格执行国家相关法律法规和行业标准，确保数据的安全性和保密性。通过定期对系统进行安全检查和风险评估，及时发现并消除潜在的安全隐患，保障医院信息系统的安全稳定运行。此外，我们还将密切关注医疗行业的发展动态，及时更新和维护系统功能，以满足医院不断变化的需求。

二、服务内容与范围

(1)本服务合同规定的服务内容主要包括His系统的日常监控、故障排除、性能优化和升级维护。我们将对系统进行实时监控，确保关键业务系统的可用性达到99.9%以上，保障医院诊疗工作的连续性。例如，在2024年某医院His系统升级过程中，我们通过细致的规划和实施，使得系统升级在短短3小时内顺利完成，避免了因系统停机导致的医疗工作延误。

(2)故障处理方面，我们承诺在接到故障报告后，平均响应时间不超过15分钟，平均修复时间不超过4小时。在过去一年中，我们共处理了1000余起故障，其中95%以上在规定时间内得到解决。针对重大故障，我们将成立专项应急小组，确保在最短时间内恢复系统正常运行。例如，在某次大规模网络攻击事件中，我们迅速响应，通过安全防护措施成功防御，避免了医院信息系统的重大损失。

(3)在性能优化方面，我们通过定期对系统进行性能分析和调优，提升系统运行效率。例如，在某次优化项目中，我们对His系统进行了全面的性能评估，通过调整数据库配置、优化SQL语句等措施，将系统响应时间缩短了30%，大幅提升了用户体验。此外，我们还提供定制化开发服务，根据医院实际需求，为系统添加新功能或进行二次开发，以适应不断变化的业务需求。

三、服务期限与费用

(1)本服务合同的有效期为2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。在此期间，我们承诺为用户提供不间断的His系统运维服务。服务期限结束后，双方可根据实际情况和业务需求，协商是否续签合同。

(2)服务费用根据His系统的规模、复杂程度及具体服务内容进行合理定价。具体费用如下：基础运维服务费为人民币XX万元，包含系统日常监控、故障排除、性能优化等基础服务。如需额外提供定制化开发、高级安全防护等服务，将根据实际工作量及难度另行计费。我们承诺提供透明、合理的报价，并在合同中明确列出所有费用项。

(3)费用支付方式分为预付款和月结两种。合同签订后，客户需在一个月内支付合同总金额的30%作为预付款。剩余70%的款项将按月支付，每月支付金额为总金额的5.83%，共计12个月。如客户在合同期间提前终止服务，已支付的费用不予退还。我们理解客户的需求，因此提供灵活的支付方式，旨在确保双方权益的平衡。