原创力文档- 1、本文档共15页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024版售后服务协议书的范本
本合同目录一览
第一条：定义与术语解释
1.1：合同主体
1.2：售后服务
1.3：产品
第二条：服务范围与内容
2.1：服务范围
2.2：服务内容
第三条：服务期限
3.1：保修期限
3.2：服务期限延长
第四条：服务方式与流程
4.1：服务方式
4.2：服务流程
第五条：服务费用
5.1：服务费用支付
5.2：服务费用调整
第六条：服务响应时间
6.1：服务响应时间标准
6.2：服务响应时间延长
第七条：备件供应与更换
7.1：备件供应
7.2：备件更换
第八条：技术支持与培训
8.1：技术支持
8.2：培训服务
第九条：服务质量保证
9.1：服务满意度
9.2：服务改进
第十条：客户义务
10.1：提供必要信息
10.2：配合服务
第十一条：保密条款
11.1：保密内容
11.2：保密期限
第十二条：争议解决
12.1：协商解决
12.2：调解或仲裁
第十三条：法律适用与管辖
13.1：法律适用
13.2：管辖法院
第十四条：合同的生效、变更与终止
14.1：合同生效
14.2：合同变更
14.3：合同终止
第一部分：合同如下：
第一条：定义与术语解释
1.1：合同主体
1.2：售后服务
售后服务是指乙方在产品交付使用后，根据甲方需求和合同约定，为甲方提供的不包括在产品销售范围内的服务。
1.3：产品
产品是指乙方根据甲方订单提供的，用于销售或使用的商品或设备。
第二条：服务范围与内容
2.1：服务范围
服务范围包括但不限于：产品安装、维修、保养、技术咨询、软件升级等。
2.2：服务内容
服务内容包括但不限于：解决产品故障、提供使用培训、定期检查、备件供应等。
第三条：服务期限
3.1：保修期限
产品的保修期限为自产品交付之日起计算，具体以产品说明书或包装标示的保修期限为准。
3.2：服务期限延长
在保修期限到期后，甲方如需继续享受乙方提供的售后服务，可与乙方协商延长服务期限，并按照乙方当时的收费标准支付服务费用。
第四条：服务方式与流程
4.1：服务方式
乙方提供现场服务或远程服务。现场服务指乙方技术人员到甲方所在地进行服务；远程服务指通过电话、网络等方式进行技术支持。
4.2：服务流程
服务流程分为：服务请求、服务调度、服务实施、服务确认四个步骤。甲方通过服务或在线客服提出服务请求，乙方根据甲方提供的信息进行服务调度，乙方技术人员实施服务，服务完成后甲方进行确认。
第五条：服务费用
5.1：服务费用支付
甲方应按照乙方的收费标准支付服务费用。服务费用包括维修费、备件费、差旅费等。
5.2：服务费用调整
服务费用如有调整，乙方应提前通知甲方，并按照新的收费标准执行。
第六条：服务响应时间
6.1：服务响应时间标准
乙方在接到甲方服务请求后，应在4小时内响应，并在约定时间内到达现场或完成远程服务。
6.2：服务响应时间延长
如因特殊情况导致乙方无法在规定时间内响应，乙方应提前通知甲方，并尽快提供服务。
第七条：备件供应与更换
7.1：备件供应
乙方负责在保修期限内提供原装备件，保证备件的质量。
7.2：备件更换
乙方技术人员在为甲方提供服务时，如发现产品存在故障，经甲方同意后可进行备件更换。备件更换不收取额外费用，除非甲方要求使用非原装备件。
第八条：技术支持与培训
8.1：技术支持
乙方应为甲方提供产品相关的技术支持，包括故障排查、使用咨询等。技术支持可通过电话、在线客服、现场等方式提供。
8.2：培训服务
乙方可根据甲方的需求，为甲方提供产品操作和维护的培训服务。培训形式包括线上培训、线下培训等。
第九条：服务质量保证
9.1：服务满意度
乙方承诺提供优质的服务，保证甲方的服务满意度。如甲方对服务不满意，乙方应在接到反馈后48小时内采取改进措施。
9.2：服务改进
乙方应定期收集甲方对服务的意见和建议，不断改进服务质量。
第十条：客户义务
10.1：提供必要信息
甲方在申请售后服务时，应向乙方提供与产品和服务相关的必要信息，包括产品型号、故障现象等。
10.2：配合服务
甲方应积极配合乙方的服务，为乙方技术人员提供必要的工作条件和便利。
第十一条：保密条款
11.1：保密内容
乙方应对在提供售后服务过程中获取的甲方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。
11.2：保密期限
保密期限自合同生效之日起计算，期限为5年。
第十二条：争议解决
12.1：协商解决
双方在履行合同过程中发生的争议，应通过协商解决。
12.2：调解或仲裁
如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地
文档评论（0）