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公共关系学试题及答案
一、选择题
1.公共关系工作的核心是()。
A.提高企业知名度
B.增强企业竞争力
C.建立和维护良好的组织与公众关系
D.降低企业成本
答案:C
2.以下哪个不属于公共关系的基本特征?()
A.目的性
B.系统性
C.临时性
D.互动性
答案:C
3.公共关系工作的四个阶段包括:调查、策划、实施、()。
A.评估
B.监控
C.总结
D.报告
答案:A
二、简答题
1.简要阐述公共关系的定义及其功能。
答案:
公共关系是指组织与公众之间建立、维护和促进相互了解、信任与合作的一种社会关系。其功能主要包括:
(1)传播信息:通过各种传播渠道,传播组织的政策、产品、服务及价值观,提高组织知名度。
(2)协调利益:协调组织内外部利益相关者之间的关系,降低冲突,促进合作。
(3)塑造形象:通过有效的公关活动,塑造良好的组织形象,提升品牌价值。
(4)危机管理:预防和应对各种危机,减轻危机对组织声誉的负面影响。
2.简述公共关系策划的基本步骤。
答案:
公共关系策划的基本步骤包括:
(1)明确目标:确定公共关系活动的目标,包括提升知名度、改善形象、增强竞争力等。
(2)调查分析:收集和分析相关信息,了解公众需求、竞争对手及市场环境。
(3)制定策略:根据目标和分析结果,制定公共关系活动的总体策略。
(4)设计具体方案:包括活动主题、形式、时间、地点、预算等。
(5)实施与监控:执行方案,并对活动过程进行监控和调整。
(6)评估与总结:评估活动效果,总结经验教训,为今后类似活动提供借鉴。
三、案例分析题
某城市一家大型商场因管理不善,发生火灾。火灾导致3人死亡,多人受伤,商场财产损失严重。火灾后,商场负责人积极应对,及时向媒体和公众发布信息,承诺赔偿受害者,并采取一系列措施加强安全管理。请根据此案例,回答以下问题:
1.请分析该商场在火灾事件中的公关策略。
答案:
该商场在火灾事件中的公关策略主要包括:
(1)及时回应:商场负责人在火灾发生后迅速向媒体和公众发布信息,表明态度,避免谣言蔓延。
(2)承担责任:承认管理不善导致火灾,对受害者表示歉意,并承诺赔偿。
(3)加强安全管理:采取切实可行的措施,加强安全管理,防止类似事件再次发生。
(4)积极传播:通过各种渠道,传播商场在火灾事件中的积极应对措施,以挽回声誉。
2.请评价该商场在火灾事件中的公关表现。
答案:
总体来说,该商场在火灾事件中的公关表现值得肯定。首先,商场负责人能够迅速回应,表明态度,有效避免了谣言的传播。其次,商场能够承担责任,对受害者给予赔偿,体现了企业的社会责任。此外,商场采取切实可行的措施加强安全管理,有助于挽回声誉。
然而,商场在此次事件中也暴露出管理不善的问题,这是需要反思和改进的。在今后的工作中,商场应加强安全管理,提高应对突发事件的能力,以避免类似事件的发生。
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