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客服商务合同

第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供客服商务服务事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方同意为甲方提供客服商务服务，包括但不限于以下内容：

（1）客服热线接听服务；

（2）在线客服服务；

（3）客户投诉处理；

（4）客户信息收集与整理；

（5）市场调研与分析；

（6）其他甲方要求的客服商务服务。

二、服务期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.如乙方提前终止服务，应提前____日向甲方书面通知，并按照本合同约定承担违约责任。

三、服务费用及支付方式

1.乙方提供客服商务服务的费用为人民币____元/月，自合同生效之日起按月支付。

2.甲方应在每月____日前将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

3.如因乙方原因导致服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

四、保密条款

1.乙方在履行本合同过程中，应遵守国家有关保密法律法规，并对甲方提供的相关资料和商业秘密予以保密。

2.乙方不得泄露甲方客户的个人信息，否则应承担相应的法律责任。

五、知识产权

1.乙方提供的客服商务服务成果，包括但不限于客服热线、在线客服等，其知识产权归甲方所有。

2.未经甲方同意，乙方不得将本合同项下的服务成果用于其他客户或自行使用。

六、违约责任

1.乙方如未按约定提供客服商务服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用、支付违约金等。

2.甲方如未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权暂停或终止服务。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.本合同适用中华人民共和国法律。

八、其他

1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同附件如下：

（1）甲方提供的客户信息清单；

（2）乙方提供的服务标准；

（3）双方签订的其他相关协议。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

代表人（签字）：____________

代表人（签字）：____________

签订日期：____________

备注：本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为维护自身合法权益，提高客户服务质量，特委托第三方服务提供商（以下简称“第三方”）与乙方（以下简称“乙方”）签订本合同，以明确各方权利义务。本合同一经签订，即对三方具有法律约束力。

一、服务内容与范围

1.乙方作为甲方委托的第三方服务提供商，同意为甲方提供以下客服商务服务：

（1）建立并维护甲方客服热线；

（2）提供全天候在线客服；

（3）负责处理甲方客户投诉；

（4）收集并整理甲方客户信息；

（5）进行市场调研与分析；

（6）执行甲方指定的其他客服商务任务。

二、服务期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.如合同到期前，任何一方提出终止合同，需提前____日书面通知对方，并经双方协商一致后解除。

三、服务费用及支付方式

1.乙方提供客服商务服务的费用为人民币____元/月，自合同生效之日起按月支付。

2.甲方应在每月____日前将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

3.甲方有权根据乙方服务质量和服务效果调整服务费用。

四、第三方责任与义务

1.第三方应确保服务质量，满足甲方业务需求，并按照甲方要求提供专业服务。

2.第三方应对甲方客户信息保密，不得泄露给任何第三方。

3.第三方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法活动。

五、甲方权益与权利

1.甲方有权要求乙方提供详细的服务报告，包括服务数据、客户反馈等。

2.甲方有权监督乙方服务过程，包括但不限于定期检查、现场考察等。

3.甲方有权根据市场变化和业务发展需求，调整服务内容和标准。

4.甲方有权在乙方违约时，要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、解除合同等。

六、乙方违约及限制条款

1.乙方如未按时提供服务质量报告或服务数据，甲方有权要求乙方支付违约金。

2.乙方如泄露甲方客户信息，甲方有权要求乙方承担法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

3.乙方如因自身原因导致服务质量下降，甲方有权要求乙方进行整改，直至满足甲方要求。

4.乙方不得将甲方业务信息用于自身或其他第三方，否则甲方有权解除合同。

七、争议解决

1.双方