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锅炉代理售后协议书范本

第一章协议双方

第一章协议双方

(1)本协议双方以下简称“甲方”和“乙方”。甲方为锅炉产品制造商，乙方为甲方授权的锅炉产品代理商。甲方承诺对乙方提供的产品进行全程质量保障，乙方承诺在其销售区域内对甲方锅炉产品提供专业的售后服务。

(2)甲方成立于1998年，经过二十余年的发展，已成为国内锅炉行业的领军企业。公司拥有多项国家专利技术，产品覆盖热水锅炉、蒸汽锅炉、有机热载体锅炉等多个系列，年销售额超过10亿元。乙方作为甲方在XX省的代理商，自2015年起与甲方建立了长期稳定的合作关系，代理区域内锅炉销售量连续三年保持20%以上的增长率。

(3)乙方在XX省设有5个分代理商，销售网络遍布全省，拥有专业的售后服务团队。团队由20名技术工程师组成，均具备5年以上锅炉维修经验。自2019年起，乙方服务过的锅炉产品累计超过5000台，客户满意度达到98%以上。

第二章锅炉代理售后范围及服务内容

第二章锅炉代理售后范围及服务内容

(1)本协议规定的售后服务范围包括但不限于锅炉设备的安装、调试、维修、保养及故障排除。甲方将为乙方提供包括但不限于以下服务内容：提供详细的安装手册和操作指南；对乙方人员进行产品知识和售后服务技能的培训；提供备品备件和维修工具；定期对乙方售后服务工作进行质量评估和反馈。

(2)乙方在接到客户关于锅炉设备的售后服务请求后，应立即响应，并在24小时内安排专业技术人员到达现场进行诊断和维修。对于一般性故障，乙方应在48小时内完成维修工作；对于复杂故障，乙方应在72小时内提出维修方案并尽快实施。在服务过程中，乙方应确保维修质量，不得擅自更换非原厂配件。

(3)乙方负责对所销售的锅炉设备进行定期保养，包括但不限于清洗锅炉内外部、检查设备运行状态、调整设备参数等。保养周期根据设备类型和使用环境而定，一般建议每年至少进行两次全面保养。保养过程中，乙方应确保设备运行安全，避免因保养不当导致的设备损坏或安全事故。此外，乙方还应负责对客户进行设备使用和维护的培训，提高客户对锅炉设备的操作技能和故障处理能力。

第三章售后服务流程及责任

第三章售后服务流程及责任

(1)乙方在接到客户售后服务请求时，应立即通过甲方提供的售后服务系统进行登记，详细记录故障现象、设备型号、客户联系方式等信息。甲方售后服务中心在收到请求后，将在1小时内确认故障类型，并通知乙方。

(2)乙方接到故障确认通知后，应立即安排技术人员前往现场，并在规定时间内到达。现场服务人员需携带必要的维修工具和备件，确保能够一次性解决故障。若现场无法解决，乙方应将设备带回维修中心，并在3个工作日内完成维修。

(3)售后服务过程中，若发现乙方存在服务不到位、维修不及时等问题，甲方有权对乙方进行警告，并要求乙方采取措施改进。若改进效果不佳，甲方有权暂停或终止与乙方的售后服务合作。同时，乙方应承担因服务不到位导致的客户损失，并承担相应的赔偿责任。

第四章违约责任及争议解决

第四章违约责任及争议解决

(1)若乙方未按照本协议约定履行售后服务义务，导致客户利益受损，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。具体包括但不限于：赔偿客户因设备故障造成的直接经济损失；支付因维修不及时导致的违约金；承担因服务质量问题引起的客户投诉处理费用；如因乙方原因导致设备损坏，乙方需负责更换或修复，并承担相关费用。

(2)若甲方未能按照本协议约定提供必要的售后服务支持，如技术培训、备品备件供应等，乙方有权要求甲方履行合同义务，并承担由此产生的损失。若甲方拒绝履行或未能及时履行，乙方有权暂停与甲方的合作，并要求甲方支付相应的违约金。违约金按实际损失的一定比例计算，最高不超过合同总金额的10%。

(3)对于本协议履行过程中产生的争议，双方应首先通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应积极配合法院调查，提供相关证据。法院应依据本协议条款、相关法律法规及公平原则进行判决。诉讼期间，除争议事项外，本协议其他条款继续有效。任何一方不得擅自终止或变更合同内容。