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高速公路收费站上半年工作总结5

一、工作概述

(1)上半年，高速公路收费站紧紧围绕服务司乘、确保安全、提升效率的核心目标，积极开展各项工作。在疫情防控常态化的背景下，我们严格执行上级各项政策和规定，确保收费站的正常运行。通过加强内部管理，提高服务质量，有效应对了车流量波动带来的挑战。

(2)在收费业务方面，我们严格落实收费标准，规范收费操作，确保收费工作的公平、公正、公开。同时，加大了对ETC用户的优惠力度，提高了ETC使用率，降低了收费成本。上半年，收费业务总体运行平稳，未发生重大违规和投诉事件。

(3)在安全管理方面，我们加强了对收费站的巡查和隐患排查，确保了站区的安全稳定。通过开展安全培训和应急演练，提高了员工的安全意识和应急处置能力。此外，我们还积极参与地方道路交通安全宣传，为营造良好的道路交通安全环境贡献力量。上半年，收费站未发生安全事故，为司乘人员提供了安全、舒适的通行环境。

二、主要工作及成效

(1)上半年，我站ETC发行量达到10万张，同比增长20%，ETC使用率达到85%，较去年同期提升5个百分点。例如，在节假日高峰期，ETC车辆平均通行速度提高了30%，有效缓解了收费站拥堵情况。

(2)我们推行了“一站式”服务，通过增设自助服务设备、优化服务流程，实现了车辆快速通行。上半年，自助服务设备使用率达到了90%，有效减少了排队等候时间。例如，某次重大活动期间，通过优化服务，成功缩短了车辆排队时间至平均5分钟以内。

(3)在安全管理方面，我们开展安全隐患排查100余次，整改安全隐患30余处，有效降低了安全风险。上半年，收费站实现了零事故、零投诉的目标，保障了司乘人员的生命财产安全。例如，在高温天气期间，通过及时维修站区设施，确保了站区设施的正常运行。

三、存在的问题及改进措施

(1)尽管上半年工作取得了一定的成效，但我们也认识到存在一些问题和不足。首先，在高峰时段，部分收费站仍存在拥堵现象，影响了司乘人员的出行体验。为此，我们计划优化收费通道布局，增加临时收费通道，并加强与交警部门的协作，共同应对高峰期车流量。

(2)其次，部分收费站的ETC使用率仍有待提高。针对这一问题，我们将加大宣传力度，通过发放宣传资料、开展ETC使用培训等方式，提高司乘人员对ETC的认知度和使用意愿。同时，我们还将优化ETC办理流程，简化手续，降低办理门槛。

(3)最后，在安全管理方面，虽然实现了零事故目标，但部分安全隐患依然存在。我们将进一步完善安全管理制度，加强安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。同时，我们将定期对站区设施进行维护保养，确保设施设备的安全稳定运行。通过这些改进措施，我们旨在不断提升收费站的服务质量和安全保障水平，为司乘人员提供更加优质、便捷的出行体验。