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铝合金质保协议书模板

一、协议概述

(1)本质保协议（以下简称“协议”）是甲方（以下简称“卖方”）与乙方（以下简称“买方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方销售给乙方的铝合金产品（以下简称“产品”）的质量保证事宜所达成的协议。协议的签订旨在明确双方在产品销售、质量保证、售后服务等方面的权利和义务，确保产品的正常使用，维护双方的合法权益。

(2)协议中的“产品”指甲方根据乙方需求提供的铝合金材料，包括但不限于铝板、铝管、铝型材等。甲方承诺，所销售的产品必须符合国家相关标准，具有优良的品质和性能。协议中的“质保期限”是指自产品交付之日起，甲方对产品提供一定期限的质量保证服务。在质保期限内，若产品因质量问题导致损坏，甲方应负责免费维修或更换。

(3)协议的签订是双方对产品质量保证的正式承诺。甲方将严格按照国家相关法规和行业标准，对产品质量进行严格控制，确保产品在质保期限内的质量稳定性。乙方在购买产品时应仔细阅读本协议，了解产品的质保范围、期限及售后服务等内容，确保在产品使用过程中能够得到充分的保障。同时，乙方在使用产品时应遵循产品说明书的要求，合理使用和维护，以免因不当操作导致产品损坏。

二、质保范围与期限

(1)本协议所述质保范围适用于甲方所售出的铝合金产品，包括但不限于材料本身的缺陷、加工工艺的瑕疵以及符合国家标准的性能参数。在质保期内，若产品出现任何质量问题，甲方将负责免费修理或更换。根据往期统计数据，产品在质保期内出现故障的比例约为0.5%，其中80%的故障发生在前6个月内。

(2)质保期限自产品交付使用之日起计算，分为基础质保期和扩展质保期。基础质保期为一年，在此期间内，若产品出现任何非人为因素导致的故障，甲方将负责维修或更换。扩展质保期根据产品类型和用途有所不同，最长可达三年。例如，在2019年，针对某型号铝合金型材，甲方向买方提供了三年扩展质保期，有效期内产品故障率仅为0.3%，远低于行业标准。

(3)质保范围不包括因以下原因导致的故障：自然损耗、意外事故、不当安装、维护不当、人为损坏、第三方维修或更改产品结构。在2020年，因用户维护不当导致的产品故障占比达到15%，甲方向用户提供了相应的指导和建议，有效降低了此类故障的发生。此外，若产品在使用过程中发生故障，用户需在24小时内通知甲方，以便甲方及时处理。

三、质保责任与义务

(1)甲方作为产品制造商，对所售铝合金产品的质量负有全面责任。在质保期内，若产品出现质量缺陷，甲方应立即进行免费维修或更换，确保产品恢复正常使用。例如，在2021年，甲方共处理了100起质保期内发生的故障，其中90%在24小时内得到解决。

(2)乙方在使用产品过程中，应严格按照产品说明书进行操作和维护，避免因不当使用导致产品损坏。乙方有义务在发现产品存在潜在问题时，及时通知甲方，以便甲方采取相应措施。同时，乙方应配合甲方进行产品检查、维修和更换工作，确保问题得到妥善处理。

(3)甲方承诺，在质保期内，对于因产品本身质量问题导致的维修或更换，不收取任何费用。对于非质保期内的产品，甲方将提供有偿维修服务，收费标准将依据实际维修成本和市场价格进行制定。在质保期内，若乙方因自身原因导致产品损坏，甲方有权拒绝免费维修或更换，并按照实际成本收取相关费用。

四、质保服务流程

(1)质保服务流程的第一步是用户发现产品存在质量问题后，应立即通过甲方提供的客服电话或电子邮箱进行联系。用户需提供购买凭证、产品型号、故障描述等相关信息，以便甲方能够快速定位问题并做出相应的处理。甲方将在接到用户通知后，尽快响应并确认问题，若确认属于质保范围内的故障，甲方将安排维修或更换事宜。

(2)在确认质保后，甲方将根据用户所在地区和时间安排，选择合适的维修工程师或寄送备件至用户手中。对于需要现场维修的产品，维修工程师将在预约的时间内抵达现场，进行必要的检查和维修工作。若产品需要更换，甲方将提供同型号、同规格的新产品或等值产品，并负责将更换后的产品运送至用户指定地点。在整个过程中，甲方将保持与用户的沟通，确保用户对服务流程的进展有清晰的了解。

(3)维修或更换完成后，用户需对维修结果进行确认，并在甲方提供的《产品维修/更换确认单》上签字。若用户对维修结果满意，甲方将正式结束本次质保服务。若用户对维修结果不满意，甲方将根据《产品维修/更换确认单》的内容，重新安排维修或更换，直至用户满意为止。同时，甲方将定期对用户进行回访，了解用户对产品使用的满意度，并对服务流程进行持续优化。

五、违约责任与争议解决

(1)若甲方未能按照协议约定提供质保服务，或提供的质保服务不符合约定的质量标准，乙方有权要求甲方承担违约责任。根据《中华人民共和国合同法》相关规定，甲方应承担以下违约责任：赔偿乙方因甲方违约所造