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铝合金窗质保协议
一、质保范围
(1)本质保协议适用于我司生产的铝合金窗产品，包括但不限于窗框、玻璃、五金配件等主要部件。质保期内，如因材料缺陷、工艺问题或正常使用条件下产生的质量问题，我司将负责免费维修或更换相应部件。
(2)质保范围具体包括但不限于以下内容：铝合金窗框变形、腐蚀、裂缝；玻璃破碎；密封胶条老化、脱落；五金配件损坏等。若产品在使用过程中出现上述问题，用户需及时与我司联系，并提供购买凭证及产品照片，以便我司进行鉴定和处理。
(3)质保期内，如因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致的铝合金窗产品损坏，我司将根据实际情况给予必要的协助和指导，但不承担赔偿责任。同时，本质保协议不适用于以下情况：人为损坏、不当使用、未按照产品说明书操作、非正常使用环境等引起的损坏。
二、质保期限及条件
(1)铝合金窗产品的质保期限自产品交付用户之日起计算，一般为两年。质保期限届满后，我司不再提供免费维修或更换服务，但用户可按我司规定支付维修费用。
(2)质保条件如下：用户应妥善保管产品，避免因人为因素导致的损坏；严格按照产品说明书操作，确保产品在正常使用环境中使用；如产品出现质量问题，用户应及时与我司联系，并提供相关证明材料。
(3)质保期限内的维修或更换服务，仅限于原厂配件，且维修或更换后的产品质保期限不延长。如因用户原因导致产品损坏，需自行承担维修费用。我司保留对质保条件的最终解释权。
三、质保责任及赔偿
(1)我司对铝合金窗产品承担的质保责任包括但不限于以下情况：在质保期内，若因材料缺陷、工艺问题导致产品出现质量问题，我司将免费提供维修或更换服务。根据过往数据统计，我司自产品上市以来，累计为超过5000位用户提供了质保服务，其中因材料缺陷导致的维修案例占全部维修案例的30%，因工艺问题导致的维修案例占20%。
(2)以某地一住宅小区为例，该小区共安装了300套我司生产的铝合金窗，质保期内，共发生10起玻璃破碎事件，其中8起由玻璃本身质量缺陷导致，2起由外部因素造成。针对这8起质量缺陷事件，我司迅速响应，免费更换了玻璃，并及时解决了用户的问题。
(3)若在质保期内，因用户未按照产品说明书操作或因不当使用导致的损坏，我司将根据实际情况提供有偿维修服务。例如，用户A在质保期内因误操作导致铝合金窗框损坏，经我司评估，损坏部分为非质量缺陷，我司为用户A提供了维修方案，用户A支付了300元维修费用，我司安排技术人员在2天内完成了维修工作。此类案例在我司质保服务中占比较小，约为5%。
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