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酒店会员协议书范本

第一章会员资格与权益

第一章会员资格与权益

(1)本酒店会员制度旨在为尊贵的客人提供一系列专属优惠和服务，以提升客户体验。凡年满18周岁的自然人，通过在线注册或现场办理均可成为本酒店会员。会员需提供真实有效的身份证明信息，包括但不限于身份证、护照等，以确保会员身份的合法性。

(2)会员享有以下权益：首先，会员入住本酒店可享受优先预订权，预订时享有会员专享价格；其次，会员在消费时，每消费人民币100元可获得10积分，积分可用于兑换酒店内各类商品和服务，如客房升级、餐饮折扣、SPA体验等；此外，会员在生日当天入住，可享受免费早餐或小食；最后，会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员，不同等级的会员享有不同的积分累积速度和兑换比例，以及年度免费入住天数。

(3)例如，某位普通会员在本年度内累计消费达到人民币10万元，成功升级为银卡会员。此后，其消费积分累积速度将提升至每消费人民币50元获得10积分，兑换比例也将提高至1积分兑换1元人民币。此外，银卡会员还享有酒店年度免费入住2晚的特权。随着消费额度的不断累积，会员还有机会进一步提升会员等级，享受更多增值服务。

第二章会员积分与兑换

第二章会员积分与兑换

(1)会员积分是本酒店会员制度的核心，会员通过入住酒店、使用酒店设施或参与酒店活动等方式积累积分。积分有效期为自积分获取之日起三年，逾期未使用的积分将自动失效。积分累积规则如下：每消费人民币10元可累积1积分，积分不可累积至下一年度。

(2)积分兑换范围广泛，包括客房升级、餐饮折扣、水疗护理、购物优惠券等。兑换流程简单便捷，会员可登录酒店官方网站或使用酒店APP查询积分余额，并根据自身需求选择兑换项目。兑换时，系统将自动扣除相应积分，并生成兑换凭证。

(3)部分高价值兑换项目需满足特定条件，如客房升级需提前至少3天预订，且仅限入住时使用。餐饮折扣优惠仅限于酒店内指定餐厅，使用时需出示会员卡或兑换凭证。会员积分兑换过程中如有疑问，可拨打酒店会员服务热线咨询，我们将竭诚为您解答。

第三章会员服务与支持

第三章会员服务与支持

(1)本酒店致力于为会员提供全方位的服务与支持，确保每一位会员在入住期间都能享受到温馨舒适的体验。我们设有专门的会员服务中心，提供24小时服务，解决会员在入住过程中的各类问题。服务中心设有专业的客服人员，能够快速响应会员的需求，包括客房预订、餐饮安排、行李寄存、紧急医疗服务等。

(2)为提升会员的入住体验，酒店定期举办会员专享活动，如会员开放日、主题派对、节日庆典等。在这些活动中，会员可享受专属折扣、免费体验、抽奖机会等福利。此外，酒店还提供个性化服务，如定制化客房布置、个性化餐饮体验、专属旅行咨询服务等，以满足不同会员的个性化需求。

(3)本酒店高度重视会员的反馈意见，设有会员满意度调查机制，通过电子邮件、在线问卷等方式收集会员的宝贵建议。根据调查结果，酒店不断优化服务流程，提升服务质量。同时，对于提出宝贵建议的会员，我们还将给予一定的积分奖励，以鼓励会员积极参与酒店的建设与发展。此外，酒店还定期举办会员教育活动，如旅游知识讲座、健康养生讲座等，旨在丰富会员的生活，提高会员的生活品质。

第四章协议修订与终止

第四章协议修订与终止

(1)本酒店会员协议将根据市场情况、法律法规变化及酒店运营需求，进行不定期修订。修订后的协议将立即生效，且适用于所有新注册会员。对于已注册的会员，修订内容将通知至会员注册邮箱，并在酒店官网公布。若会员在收到通知后的30天内未明确表示反对，则视为接受修订后的协议。

(2)例如，在2022年，由于市场竞争加剧，酒店对会员积分兑换比例进行了调整，将积分兑换比例从1:1调整为1:1.2，以吸引更多会员消费。此修订于2022年5月1日生效，所有在此日期之后注册的会员均按照新的兑换比例进行积分兑换。

(3)会员如因个人原因希望终止会员资格，可在会员服务中心办理退会手续。退会时，会员账户内的积分将按照退会当日的积分价值一次性兑换为人民币，且不提供现金退款。若会员在退会前一个月内未使用积分，则视为自动放弃积分。此外，会员在退会后，如再次申请成为会员，需重新注册并按照最新会员协议执行。