餐饮单位售后承诺书.docxVIP

PAGE

1-

餐饮单位售后承诺书

一、售后服务承诺

(1)我单位郑重承诺，对所有售出的餐饮产品，均提供完善的售后服务。我们深知顾客满意度是衡量我们服务质量的重要标准，因此我们致力于确保每一位顾客都能享受到无忧的消费体验。根据最新统计，自2022年起，我们已累计处理售后问题超过5000例，其中满意率达98%。

(2)在售后服务方面，我们承诺在收到顾客反馈后的24小时内予以响应，并在72小时内完成问题解决。例如，某顾客在用餐后反映菜品存在异物，我们接到反馈后立即启动应急处理机制，在1小时内找到问题源头，并对顾客进行了赔偿，顾客对此表示满意。

(3)我们设有专门的售后服务团队，成员均经过专业培训，具备丰富的处理经验。针对不同的问题，我们提供个性化的解决方案。例如，针对食品安全问题，我们承诺在发现问题后，立即停业自查，并对所有相关产品进行召回，确保顾客的健康安全。同时，我们还定期对员工进行食品安全知识培训，提高整体服务质量。

二、售后处理流程

(1)我单位售后处理流程严格遵循标准化、规范化的原则，确保每一位顾客的问题都能得到及时、有效的解决。首先，顾客在用餐后如有任何不满，可通过多种渠道（如电话、在线客服、门店现场等）向我们反馈。根据2023年的数据，我们共设立了20个客服热线，日均接听量超过200通，确保顾客反馈无障碍。

(2)接到顾客反馈后，我们的客服团队会在第一时间内进行记录，并按照问题性质分配给相应的处理小组。例如，若顾客反映菜品质量问题，则由食品安全小组负责调查和处理。处理小组会立即联系顾客，了解具体情况，并告知预计处理时间。在处理过程中，我们会保持与顾客的沟通，确保顾客了解进展。

(3)一旦问题得到确认，我们将立即采取相应措施，如召回问题产品、对顾客进行赔偿等。以2022年为例，我们共处理了300余起菜品质量问题，其中90%在24小时内得到解决。对于较为复杂的售后问题，我们会成立专项小组，由多个部门协同处理，确保问题得到根本解决。此外，我们还会对处理结果进行跟踪回访，确保顾客满意度达到最高。在过去的五年中，我们的售后处理满意度评分一直保持在4.5分（满分5分）以上。

三、售后服务保障

(1)为保障顾客的合法权益，我单位制定了详尽的售后服务保障政策。该政策涵盖菜品质量、服务质量、食品安全等多个方面，确保顾客在用餐过程中遇到的问题能够得到及时有效的解决。我们承诺，在售出的餐饮产品中发现问题，顾客有权要求无条件退换货，并在一定期限内提供免费维修服务。

(2)为了提高售后服务的响应速度和效率，我单位设立了专门的售后服务中心，配备专业的客服团队。中心实行24小时值班制度，确保顾客在任何时间都能联系到我们。同时，我们还配备了先进的客服系统，能够自动记录和分析顾客反馈，从而提高问题处理的速度和准确性。

(3)我单位深知顾客的满意是我们持续发展的基石，因此我们不断完善售后服务体系。在2022年度的顾客满意度调查中，我们的售后服务得分达到了90.3%，较上年提升了5个百分点。此外，我们还定期对售后服务人员进行专业技能培训，确保每位员工都能熟练掌握处理各类售后问题的方法。通过这些措施，我们旨在为顾客提供更加贴心、周到的服务，赢得顾客的信赖和支持。