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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年消费电子产品售后维修服务

本合同目录一览

1.1服务范围

1.2服务对象

1.3服务期限

2.1售后维修服务流程

2.2维修服务标准

2.3维修时间

3.1服务费用

3.2费用支付方式

3.3退费条款

4.1零件更换与保修

4.2零件质量保证

4.3保修期限

5.1退换货流程

5.2退换货条件

5.3退换货期限

6.1保密条款

6.2数据安全

6.3个人信息保护

7.1违约责任

7.2争议解决

7.3法律适用

8.1合同生效

8.2合同变更

8.3合同解除

9.1通知与送达

9.2联系方式

9.3不可抗力

10.1附件

10.2合同份数

11.1争议解决方式

11.2法律适用

11.3争议管辖

12.1合同签订

12.2合同生效

12.3合同解除

13.1合同解除条件

13.2合同解除流程

13.3合同解除后果

14.1合同终止

14.2终止条件

14.3终止流程

第一部分：合同如下：

第一条服务范围

1.1本合同所述的售后维修服务适用于2024年生产及销售的消费电子产品，包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑、智能穿戴设备等。

1.2售后维修服务包括但不限于硬件故障排查、维修、更换零部件、软件故障修复、系统升级等服务。

1.3本合同服务范围不包括因用户不当使用、自然磨损、不可抗力等因素导致的损坏。

第二条服务对象

2.1本合同的服务对象为购买并持有2024年消费电子产品的消费者。

2.2消费者需提供有效的购买凭证及产品相关信息，以证明产品购买日期和购买渠道。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限自合同签订之日起至2024年12月31日止。

3.2在服务期限内，如消费者购买的新产品在服务期限内出现非人为损坏的故障，均可享受本合同规定的售后维修服务。

第四条服务流程

4.1消费者发现产品故障后，可通过拨打服务、在线客服或前往服务中心等方式提出维修申请。

4.2服务人员将根据产品故障情况，提供相应的维修建议，并告知消费者预计维修时间和费用。

4.3消费者确认维修方案后，将产品送至服务中心进行维修。

4.4维修完成后，消费者需支付相应费用，并取回维修后的产品。

第五条服务标准

5.1维修人员需具备相应的维修资质和技能，确保维修质量。

5.2

维修过程中，应尽量使用原厂配件，如需更换非原厂配件，需征得消费者同意。

5.3维修完成后，产品性能应达到原厂标准，且保修期限按照产品原保修政策执行。

第六条费用及支付方式

6.1维修费用根据维修项目、配件价格等因素计算，具体费用由维修人员告知消费者。

6.2消费者可选择现金、银行卡、、支付等支付方式支付维修费用。

6.3若消费者对维修费用有异议，可在收到维修费用后3个工作日内提出，经核实后可进行退费或补差价。

第七条退费条款

7.1.1维修人员未按照本合同约定的维修标准进行维修；

7.1.2维修完成后产品故障未得到解决；

7.1.3消费者在维修过程中对维修方案有明确反对意见，但维修人员仍进行维修；

7.1.4维修过程中发现产品损坏并非因用户使用不当、自然磨损或不可抗力等因素导致。

7.2退费申请需在维修完成后3个工作日内提出，逾期不予受理。

7.3退费金额按照实际维修费用扣除已使用配件及服务费用后计算。

第八条保密条款

8.1双方对本合同内容以及服务过程中所涉及的商业秘密、技术秘密和客户信息负有保密义务。

8.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或公开本合同内容或相关信息。

8.3保密义务在本合同终止后仍然有效，双方仍应遵守保密义务。

第九条数据安全

9.1双方应采取必要的技术和管理措施，确保用户数据的安全和保密。

9.2如因一方原因导致用户数据泄露、损坏或丢失，该方应承担相应的法律责任。

9.3双方应遵守国家相关数据保护法律法规，确保数据处理的合法性。

第十条个人信息保护

10.1双方在提供服务过程中收集、使用个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则。

10.2双方不得收集与提供服务无关的个人信息。

10.3

个人信息收集、存储、使用、处理和传输应采取必要的安全措施，防止信息泄露、损毁或丢失。

第十一、十二条争议解决

11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

11.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

12.1争议解决过程中，双方应继续履行本合同约定的义务。

第十三、十四条合同